找到公司“加法”与“减法”的平衡点
2015/3/27 中外管理杂志

    

     1.评估公司目前的复杂程度。评估公司现有的产品是否复杂，以及流程是否简洁。

     比如，要知道公司的关键顾客，对产品的多元性是否满意，公司可以自问三个问题：“我们最好的顾客，会不会向与我们类似的卖家买东西？如果会，为什么？”、“公司的顾客满意度，是否比提供更多元产品的对手低？”、“顾客购买东西所需要做的事情当中，有没有我们可以代做的？”如果任何一个问题的答案是肯定的，代表公司应该增加产品的多元性。

     在流程方面，则包含公司内部的流程，以及顾客向公司买东西的流程是否够简洁。

     2.选择达到平衡点的方法。根据公司现状，增加或减少产品与流程的复杂度。此外，公司也可以选择改变的步调：可以一件一件慢慢来，也可以一次大刀阔斧改变。

     3.从产品多元性得利。公司贩卖多元丰富的产品，优点包括，顾客拥有更多选择、更有可能一站购足等。倾听顾客的声音，知道公司应该在哪些产品上增加复杂度。

     4.从流程简化得利。第一，简化流程；第二，研发工具，或者指派新角色，让顾客与员工能够轻松执行复杂的流程。

     西班牙ING Direct银行同时做到了第三与第四点。过去，该银行只提供一般存款账户，后来增加了信用卡、投资基金、房贷等多元产品。而且，一开始该银行只有电话与网络服务平台，后来在西班牙各地开了30家分行。银行增加了复杂度，是为了给存户提供更全面的服务。

     与此同时，不能为银行加分的流程则在简化。比如，开户手续过于麻烦，成为民众不愿意到该银行开户的一大原因。银行因此简化了开户的邮件往返次数，最后减少到用户只需要寄出一次即可。因为找到了复杂与简单的成功平衡点，ING Direct银行已经连续四年，被选为西班牙民众最优先推荐亲友开户的银行。

     来源：中外管理杂志 摘编自《EMBA》

    

    

    不需要华丽的包装我们坚守原创的力量回复数字编号，查看近期最受关注原创文章：1. 芮成钢：你急什么？2. 德国人为什么不提互联网？3. 领导力是服务出来的4. 寡人吴长江5. 让你惊呆的日企管理6. 中国应该向世界冠军德国学习什么7. 金钱永远不是早起的理由：Facebook、苹果两位CEO清华演讲的启示8. 你在做谁的事?9. 北大1898咖啡馆：中国式众筹“策源地”10.郭美美代表了中国制造业的未来方向？

     11.急，因为弱者思维

     一起走向世界

     开拓视野

     回复关键字，查看中外管理全球行：

     1. 走，去硅谷看创新!

     关键字：gg，mg，qqx1，美国，硅谷

     2. 取经以色列：看弹丸之地如何成为“世界创新之源”

     关键字：以色列，全球行

    http://www.duyihua.cn
返回 中外管理杂志 返回首页 返回百拇医药