在社区里寻找“痛点”
2015/4/8 中外管理杂志

    

     文/本刊记者?朱丽

     给你48小时,做一个智能产品,你能么?

     多数人可能会说:这么短时间,不可能!我可做不出来。

     但在创客手里,一个智能化社区管理系统,一个为独居老人定制的应急服务方案,甚至一个解决社区内野猫“春叫”的驱猫器,都能快速开发出原型来。

     并且,这些智能化产品,不是天马行空的创意,而是真正从城市社区里挖掘出来的,且是用户需求迫切的。

     让人好奇的是,创客们是怎样在48小时内找到社区需求的“盲点”,又是怎样快速将产品做出来的?

     从社区里找用户“痛点”

     2015年3月的最后一个周末,上海吴泾镇万科花园小城。阳光明媚,春天的气息渐浓。

     “麦客”小组怀揣着满心创意进驻万科花园小城社区。这两天,他们的任务是:要在48小时内,利用英特尔Edison开发平台,从无到有,打造出一款能够解决社区实际问题的产品或者解决方案——当然,48小时完成一个成型产品的开发几乎不可能,而能够做出产品原型就已很了不起。

     这是一个由英特尔公司技术人员、社会上一些科技公司的开发人员(如产品经理),大学校园里有创新热情的学生,以及万科社区工作人员共同组成的创新小组。虽说他们此前彼此并不认识,进入社区后才进行临时组合,但作为一个创新团队,他们有着一个一致性的目标:就是通过DIY的方式,找到一些创新的社区解决方案,并且还要具有未来产品化的可能。

     像这样的团队组合,一共有5组。“麦客”小组是其中之一。他们是从超过100名来自企业、高校及社区的创客报名中选拔出来的。

     相比以往,创客们只为创意或者兴趣开发产品,“麦客”小组此次深入到万科社区,试图从社区中发现需求,找到用户“痛点”,并力争将产品呈现出来,可谓真正意义上的创新落地。

     在今天“大众创新,万众创业”被鼓励的热潮中,创新对于创客们也许并不太难,但难的在于“从0到1”。

     那么,该从哪儿入手呢?

     第一天,“麦客”小组几人开始在小区内分头行动,搜罗信息。在拜访了几位独居老人后,他们就有一个重大发现:万科花园小区给这些孤独老人提供了非常先进的设施,即通过一个设备能够连接120,连接老人与子女的沟通。但可惜,这样一种设备却几乎处于闲置状态,使用频率很低。因为,设备主要起到的作用是紧急情况的帮助,而且是点对点的连接。

     而事实上,在如今人口老龄化逐渐显现的中国社会,这样的独居老人在城市社区越来越普遍,子女大多不在身边,且不说发生意外情况,光是在平日里,老人们都面临着一个最现实的烦恼:行动不便,但往往缺少及时有效的帮助。

     能不能做出一种方案,解决独居老人生活中的应急需求呢?

     将技术和市场需求对接

     当然啦!只要创客们动脑筋去想,总会有灵光闪现。

     “我们提出一种新的思路,就是通过多对多的解决方案,在独居老人和志愿者们之间搭建一座桥梁。”这是“麦客”小组的设想。实际上,在深入社区用户的调研结束后,当天下午,“麦客”小组就迅速展开讨论,进行了一番头脑风暴,最后碰撞出了一个更为人性化的解决办法。

     理由是,老人有多种多样的需求,如果有资源丰富且自身具备技术能力的义工,哪怕是利用自己下班后的时间,也可能是休闲的周末,为老人们做点什么,都是很有社会意义的事情。所以,这由此催生了“麦客”小组的产品开发逻辑:通过对老人和义工进行精准的分类,并深度搜索匹配,将老人的需求“匹配”到距离最近、最合适的义工身上,而义工就可以随时随地通过云端系统,得知附近有需要给予帮助的老人。

     最终,“麦客”小组所要开发的产品,是一个由智能终端、云服务和一款App共同构建的解决方案,且被他们赋予了一个很有温情的名字——“邻里守望”。

     想象一下这样的场景:在一个阴雨绵绵的早晨,张大爷的关节炎又犯了,出门很不便,不过此时,他可以按下“守望者”的帮助键,说出一个简单的请求:能不能帮我买些菜?而假设这个请求立刻传递到邻居小刘家,小刘收到此信息后,或利用下班回家之便,就可帮助张大爷把买菜问题解决了。

     显然,这是一个通过网络连接的系统,用简单的指令可完成一个老人和义工的需求匹配问题,即让独居老人的需求得到尽快地响应,并获得相应义工尽可能有效的帮助。

     对于创客来说,他们有足够的创意和想法,但通常不能落地实施,原因就是没有和市场需求真正结合起来。但在一个用户集中的社区里找到需求,产品落地就会成为很大可能。

     正如英特尔中国首席责任官杨钟仁说:“创客们从身边入手,发现生活中的实际问题,然后通过技术和艺术的方式,寻找有效的社区解决办法,是激发他们参与社会创新的最好实践。”

     而传统的所谓创新方式,在企业里体现为:一般是先考虑怎么用先进的技术手段进行创新,之后才拿到市场上检验,但最后却事与愿违。“技术一定要跟市场来对接,我们叫需求创新推动技术创新,而不是技术创新来推动社会需求。”杨钟仁说。

     现在,创客们的玩法需要变了。

     开放创新,大家一起玩

     事实正是,“麦客”小组先与社区用户交互信息,得到真实、客观地反映和论证后,再去落实方案。因此,即使即兴创作的东西不够完美或者有瑕疵,但这种创新是开放性的、也是最接地气的。

     所以当天晚上,“麦客”小组便投入到产品方案的实施过程中,紧张而又兴奋。好在,英特尔提供的Edison开发平台,已将创新的难度和门槛充分降低,这使得创客们凭借自身在创意和技术方面上的优势,完成一个智能化产品就容易得多。然而,在有限的时间内把它做出来,还是花费了“麦客”小组大量的精力和热情。经过彻底奋战,一个值得期待的“邻里守望”应急解决方案,在第二天上午得以顺利出炉。

     方案固然不错,但还要接受一个必然的考验环节——“拍砖会”。

     在本次以“DIY MY CITY”为主题的“极创48小时”活动中,包括“麦客”在内的5个参赛小组,任何一个都要接受其他小组的“拍砖”和质疑,不过“麦客”小组成员似乎早已胸有成竹。

     虽说整个开发过程充满挑战,但在下午最后一轮的专家评审会上,“麦客”小组力压群芳,以最能体现社区环境管理的解决方案,从容拿下第一名。

     时间有限,而创意无限。但是这一次,创客们完全是奔着解决社区实际问题而来的。实际上,这种创新模式是吸收了黑客群体的编程马拉松活动精髓,通过设置社会关注度高的议题、时间压力和游戏规则,以专业人士为目标全体,去实现有效的跨界创新,以此产生更多创新的解决社会问题的方案或产品。

     这显然是融入了社会创新和设计思维的一种创客体验。

     杨钟仁认为,那种出自企业内部或者中心实验室的创新,早已成为过往。今天的创新,本质是开放,而我们所谈的开放创新2.0,就是让使用户参与到创新的过程中。英特尔认识到,要做到完全的开放创新,应该发挥社会的力量、社区的力量,扎根社区,以切实需求为导向,才能推动技术实现更好的创新应用。

     对于这些创客而言,投入满腔热情和创意很可贵,但最终能否进入产品化过程,而不是停留在虚无飘渺的概念或者解决方案上,还要取决于他们持续创新的能力。48小时,仅仅是一次创新的开端!

     (本文内容来源于英特尔近日举办的“DIY My City-极创48小时”活动)

     来源:中外管理新媒体

    

    

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