管理故事| 只有对完美的偏执,才会有客户的尖叫
2015/4/15 中外管理杂志

    

    哲理的故事:

     1950年代初期,迪斯尼乐园在筹建时,创始人华特常常去现场检查细节。乐园竣工后,他要求从普通电工到高级管理人员在内的所有员工,都得参与到对乐园的测试活动中,以便发现问题。虽然华特追求完美的行事风格早已广为人知,但乐园开业在即,这么做无疑会浪费不少时间和钱财。

     华特的要求似乎不着边际,但事实证明他的做法收到了奇效。

     有个建筑工人叫约翰,来自路易斯安那州的港口地区。他很勤奋,也很有耐心,不过最初的几次测试都没显示什么问题,可他却总觉得有什么不对劲。他汇报给华特,华特毫不犹豫地说:“继续测试吧,直到你找出问题在哪里。”

     后来,约翰在加勒比海盗景点来回转悠了好几圈,终于发现问题所在:在热带地区,夜晚总会有萤火虫飞来飞去,他感觉特别浪漫和富有童趣,孩子们肯定会很喜欢,但根据原有设计,迪斯尼乐园的景区灯光噪音都太强,完全没有星星点点萤火虫才能营造的浪漫氛围。约翰发现了这个问题,很快就得到了解决,“萤火虫”开始闪亮在加勒比的童话世界里。华特知晓后非常高兴。因为在他眼里,迪斯尼对于任何纰漏和不完美都是零容忍,虽然也许会推迟开幕时间且所费不菲,但一切都是值得的。

     故事的哲理:

     没有企业对完美的偏执,怎么会有客户对惊喜的尖叫?而在当今,没有赢得尖叫的产品,离死还远吗?

     来源:中外管理杂志

    

    

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