企业核心竞争力都有哪三条？
2015/4/28 中外管理杂志
文/周辉(北京楚星融智咨询有限公司董事长)
有这样一个故事，狐狸拼命想吃掉刺猬，用了很多招数甚至迷惑刺猬，而刺猬只有一招，只要狐狸靠近就把刺张开，无论狐狸如何努力，怎么也吃不掉刺猬。这个故事对我们的启示是：做企业必须要有刺猬的“刺”，这个“刺”就是刺猬的核心竞争力。企业的“刺”是什么？即企业的核心竞争力是什么？
很多企业不断变换商业模式，不断炒概念，其实忘了企业的根本的“刺”，即企业的核心竞争力。
企业的核心竞争力通常包括三条：
1、客户满意度高
2、内部运营好，管理好，非薪酬包的费用占比不断降低
3、核心员工薪酬与能力不断提升
所以，企业只要做到这三条，就会不断持续发展，就像刺猬一样，狐狸永远吃不掉它。
企业首先要解决的问题是如何提高客户满意度
企业提高客户满意度最重要的是做好产品和服务，要求产品性价比好、解决客户的问题、有核心卖点，而不是拼命做营销，“好的产品即营销”就是这个理念。
华为公司坚持“好的产品即营销”的理念，通过IPD体系建设，所有的产品必须要基于市场需求，必须要有卖点，必须解决客户的问题，并不断试用，持续改进，当设计产品的时候就站在客户的角度考虑，没有理由客户不满意。所以华为做交换机成功，华为的手机MATE7更是将这一理念做到了极致。因此，提高客户满意度最好的办法就是“好产品、好服务”。
企业第二个要解决的问题是如何做好内部运营
企业做好内部运营的评价标准是，非薪酬包的费用占比不断降低。要求企业提高运作效率，做好产出流程，提高项目管理能力和员工的单兵作战能力并简化组织层级，决策权向一线倾斜，让听得见炮火的人进行决策，并呼唤一线的资源，按项目进行分层进行成本分析，不断降低成本，提高效率。
比如，双胞胎集团坚持卓越运营理念，通过内部虚拟分层核算和打包经营，始终做到了销管财费用比行业低20%，通过卓越运营节省的钱让利给客户，让利给核心员工，带来的规模效应进一步地使得销管财费用降低，公司进入了正向循环，即使行业低迷，也取得了持续增长。
企业第三个要解决的问题是如何实现核心员工的收入和能力同步增加
做企业不是比人数，而是核心员工的收入和能力是否可以同步提升，只有核心员工收入和能力提升，才能不断提升客户满意度。做好内部运营，提高核心员工的收入和能力必须做好任职资格，做好增量战略绩效管理，同时企业去行政化，让做得好的一线的员工依靠增量也能得到公司高层的待遇。只有核心员工在一线不断努力，并能获取公司高层的待遇，实现“少将连长”的机制，企业才能基业长青。
又如，烽火通信坚持人均毛利的增长与员工的薪酬增长挂钩，人均毛利不增长员工薪酬不增长，通过任职资格将核心员工的能力不断提升，通过组织优化和精员合岗实现4个人的活，2个人干，给3个人的工资，组织绩效提升的同时员工的能力和收入也同步提升，员工收入持续增长，核心员工的稳定带来了组织绩效的同步提升。
理解这三条，其实管理企业很简单，企业高管经常不断学习不同的管理模式，不断变化企业的运营模式，不论你是互联网企业还是制造企业，围绕这三条，做好这三条，你就有自己的核心竞争力，你就能做到跑赢对手，实现可持续增长，实现基业长青。
来源：中外管理新媒体
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