管理百天修炼16：企业如何封杀危险文化（下）
2015/5/12 中外管理杂志
有人说，管理者的水平分为九段：一段：以身作则，堪为榜样。二段：帮助下属，无私奉献。三段：教化下属，为人师表。四段：建立规则，打造团队。五段：高效激励，领导思维。六段：全面统筹，科学管理。七段：运筹帷幄，决胜千里。八段：机制励人，文化凝人。九段：组织制胜，天长地久。
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克格勃文化是危险的企业文化，那么老板如何获得健康文化呢?
老板获得准确信息的健康做法
老板安插“克格勃”的真正用意是在了解公司组织的全面准确的信息，以便做出正确的决策，把握全局。如果老板不想知道全面准确信息，那是错误的;如果老板想知道而不能够知道全面准确信息，那是无能的;如果老板采取安插“克格勃”、别动队等方式非但不能够获取准确信息，而且也是十分危险的可怕的。那么老板该如何获取准确的全面的信息呢?其正常的健康的做法是什么呢?
首先，畅通民主通道。畅通民主通道说起来容易，做起来难。畅通民主通道的方法如下。第一、设立意见箱。设立意见箱是各公司组织常规的做法，可是意见箱的效果往往不十分明显，其原因有四：
一是名字的叫法上。意见箱顾名思义是让人提意见的，让人感觉是领导或管理者在听取下属反对意见，是一种居高临下的姿态，好象谁向意见箱投了东西，谁就是在揭发和反对领导，总之给人的感觉不舒服，怎么办?在设立意见箱前，应就意见箱的名字公开广泛征求大多数员工的意见，给小小的意见箱设立一个人人喜欢的名字，如叫爱心家园、智慧之窗(金色世纪公司叫金色家园)，其目的首先在于告知全员意见箱设立了，因为大家参与起名字的过程就是宣传意见箱设立的公开的方法;其二在于调动了大家的积极性创造性，让员工知道公司是真民主而不是假民主，不是做样子给人看的;其三为意见箱取一个好听的名字，富有人文气息和浓浓的情意，这个小小的箱匣子是用来盛装大家的对公司的一片爱心、智慧和才华的瑰宝箱，而不是单纯作为被管理者表示反抗思想的地方。
二是意见箱悬挂的地方问题。许多单位把意见箱要么随便放置在一个地方，要么放置在员工出入的通道口，这些都没有充分考虑到投信人的心理因素。意见箱悬挂既应考虑方便员工，又要考虑投信人的心理作用，所以意见箱应悬挂在不太显眼的地方，最好放置在背阴处，同时又能顺手就放进去信，尤其不要挂在监视器监视到的范围内。
三是长期无人管理。意见箱设立后，应制定专人负责，定期查看，最好每天都查看一次。应注意意见箱放置得要牢固、安全，外表要整洁美观，甚至请专业设计公司对意见箱进行设计制作，最好在意见箱外表或意见箱周围做一些文化的包装，设计一些鼓励欢迎投稿的文字和图片。
四是疏于对投放信件的处理和回馈。及时处理投放的信件是对投放信件者的最大尊重，也是员工了解公司是真民主假民主的的机会。最忌讳员工投放信件后，无论什么内容都如石沉大海、杳无音讯。这将措伤员工的积极性和对公司管理的信任。
第一，设立民主接待日制度。规定个时间和地方，由老板或能够代表老板的人倾听员工的意见，如每周每月的固定日期。规定了日期，老板和领导就要坚持下来，雷打不动，不要经常变化规定好的时间和方法，公开公布出去，告知全员。而且老板和领导在民主接待时要认真听取员工意见，不要敷衍塞责，应付差事，听取员工意见后，要认真对待。
第二，设立公司内部老板热线电话。老板和公司高层领导应公布一个公司内部民主热线电话，设立专人接电话，有时老板本人要亲自接电话，接电话不仅要认真听取员工意见，还要认真做记录。
第三，设立公司专门的民主电子邮箱。这邮箱是为了方便员工在家里或公司以外的地方给老板或公司高层领导写电子信件。电子邮件要易记并公开公布，电子邮件最好是由老板亲自收取阅读，因为电子邮件对老板来说可以不受时间和空间的限制。对于有些信件老板还可以看后当时回函。如果量大，也可由专人管理。
第四，设立专一的电子文件夹。如果条件许可的话，局域网办公系统可以设立一个电子文件夹，专由老板阅看。公司任何人都可以通过局域网络给老板或公司高层领导放置内容。老板要经常查阅文件夹内容。
其次，激励员工多提意见和建议。仅有畅通民主通道还不行，民主通道畅通，并不等于信息真的就来了，就像路修好了，不一定有人车走一样。老板要想通过这些公开的民主通道获得信息，就要堵塞其他歪门邪道，屏去小动作，鼓励员工走民主通道。出台并公开民主管理制度，对揭示出真实问题的员工要给予重奖(包括晋升工资)，对被揭示出确实违犯各种制度和侵害公司利益的行为要给予坚决处理，对提投诉意见的员工要及时给予解决和信息反馈。对只要署名的各种信息提供者老板都要重视，要亲自或委托专人给予信息回馈。这样坚持一段时间后，就会树立公司正气，公司的负面问题就会少了，各种侵害公司利益的行为和动作就会大大收敛。届时想提意见和揭发问题的人都提不出意见或找不到问题了，因为公司风气正时，各种歪风邪气都会刹住，各种搞歪门邪道的人都会归走正道，因为只有正道可走。这样老板就自然轻松多了，这时老板就可以多鼓励为公司经营管理发展提正面建议的人，并对提正面建议的人，尤其对公司发展有重大创新意见的人给予重奖，并可公开明示。这样再坚持一段时间，好建议就会接踵而至，充满智慧和创造性的公司经营管理和发展方案就会层出不穷。一个组织就是这样，只要真的坚持走民主路线，奖罚分明适当，负面的问题会越揭越少，直至消失，正面的发展建议就会越提越多，越提越好。这正是天下所有的老板和领导都企盼的健康的良性的组织状态。
再次，要从组织结构设置上设立一个监督管理机构的监管制衡机构。一个公司组织会有很多管理机构，但谁对管理者进行监管呢?人们会说当然是老板和领导，然而老板和领导就监管工作而言，有其天然的职位缺陷，管可以，但监督就不行了。因此，要有人替公司组织、替老板领导进行监督，这个职能一般就是由总办履行，规范的股份制企业可以由监事会履行监督职责。总办履行监督职责，有其很自然的因素，因为总办是个协调机构，上下左右沟通，内外全面接触，很容易了解到全面信息。而且老板和领导对办公室人员接触度和信任度也比较高，总办人员一般对老板和领导的忠诚度是全公司组织中最高者。所以，信息的传递速度快，失真度低，由其监督能够获得比较全面准确的信息。在前面畅通民主渠道中讲到的由专人为老板领导收集信息、整理信函等就由总办的专人来做。但总办只管监督和收集整理信息，不能履行管的职能，管还是由领导亲自管，如果总办的人也有管的职能，不仅越领导之位，而且也从根本上失去了监督的职能了，了解不到公司的真实情况了。所以对监管者进行监管应是监和管分开的。
健康获得信息应注意事项。老板在畅通民主渠道、收集信息过程中应注意以下几点。
一、防止被小人所利用。畅通民主渠道后，各种信息，包括真的、假的，善意的、恶意的，署名者、不署名者都会全部涌来，如果老板是个经验丰富的智慧之人，就会做出正确的判断和准确的决策，就会去伪存真，就会采用真的信息，把假的恶意的过滤掉。这在每个公司中都是常见的事情。如果老板缺乏经验和智慧，那问题可就大了，要么犹豫不决，阻塞了信息通道，要么被小人恶人所利用，害了好人。结果是好人蒙冤，恨你忠奸不分;坏人得意，嘲笑你笨蛋阿斗。最终毁了公司。
二、老板对各路揭发投诉意见信息要调查取证，尊重事实。不可为了民主而民主，要实事求是，派得力人士调查，根据需要，既可以派公司的常规管理机构调查，也可以派总办人员调查，也可以两路都调查。无论那路调查，都是公司组织的正常的职能行为，这与前面讲到的老板私下按插“克格勃”有本质区别。只有在调查取证的基础上，才能做出奖惩决定。
三、老板不要感情用事。人有喜好、偏好都是正常的，各路渠道来的信息也许不对老板胃口，老板千万不要凭个人喜好主观判断信息的真实与善恶，更不应在此基础上妄下结论，采取行动。
四、奖惩员工要有技巧。虽然揭发投诉的员工维护了公司的利益，但对这些员工的奖励要暗奖，尤其不要在不征求员工本人意见的情况下，老板为了弘扬正气就公开奖励员工，这样有可能给揭发者本人带来不利影响。对被揭发出的员工的惩罚要易公开，但也不完全这样，这要视其所犯错误的性质和产生的影响。有些老板对一般员工会采取公事公办的态度，对那些自己偏爱的员工往往留足了面子，甚至私下处理、轻描淡写，这是错误做法，而且也是危险公司文化的一种。老板即使对提积极发展建议的员工进行张扬鼓励，也要征得本人的意见，切岂不要宣扬过了头，因为，为公司做出贡献的人很多，做贡献的方式也很多。
来源：中外管理新媒体
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2015年《中外管理》公开课计划
参会垂询：010-88615228 88232776
联系人：张小姐
5月28-29日 周四-周五
课程题目：心智能量与领导力提升
课程概要：树立人本观念，提高领导艺术
课程背景或收益：
本课程将通过大量的实际案例诠释说明并具体阐述在实践中管理者如何搭建有效的管理体系和管理模式，帮助管理者树立人本观念，提高领导艺术。
课程对象：各级中高层管理者等
5月30-31日 周六-周日
课程题目：小米成功逻辑
课程概要：透析颠覆式创新者成功逻辑
课程背景或收益：
什么是移动互联网时代的营销
小米真正的商业模式对我们带来哪些启示，我们如何变革
小米如何管理4000万用户的？
小米对用户营销服务的实操案例借鉴？
90后的消费行为变化
移动互联时代传播和顾客沟通的实操方式
课程对象：
企业高层管理者等
6月27-28日 周六-周日
课程题目：
第9届中外管理HR资本发展论坛
课程概要：
一年一度的中国企业HR精英盛会
课程背景或收益：
一年一度的中国企业HR精英盛会
一直秉承“专业、务实、话题聚焦”的原则
论坛每年都会集合500多位资深HR精英，共享彼此经验，共谋创新良方，共同迎接挑战
课程对象：
各级HR经理及各级中高层管理者等
7月23-24日 周四-周五
课程题目：
新经理成长加速
课程概要：
明晰新定位，发展新思维，提升新能力
课程背景或收益：
实现从业务精英到管理者的观念突破和思维转变
促进新任管理者更加全面深入地理解管理者的角色定位、目标和挑战
提升新任管理者对新生代员工进行激励和辅导的核心技巧
理解杰出管理者成功的关键要素，有效打造高绩效团队，提升领导力
规避新任管理者在管理思路及行为习惯上的常有盲点和误区
课程对象：
新任管理者、后备管理者、优秀员工等
7月25-26日 周六-周日
课程题目：
人力资源管理变局
课程概要：
本课程将告诉您，人力资源未来要做什么，不做什么，并给出一套整体的解决方案
课程背景或收益：
帮助学员了解互联网时代的新商业环境；
帮助学员了解以新时代中人力资源管理的转型要求；
帮助学员掌握新人力资源管理体系的设计规则；
帮助学员掌握数据化人力资源管理的方法；
课程对象
高端人力资源管理从业者(HRVP、HRD、企业大学校长等)
8月27-28日 周四-周五
课程题目
管理的本质
在复杂多变的商业环境中运用最有效的管理思想，实现组织绩效的重大突破
有关管理的认识，对于每一个人来说并不陌生，但是却又不完全确切。中国30年的改革开放所带来的变化中，管理的现代化是显而易见的成就。但是，回顾30年中国高速的发展，我们也需要很认真地审视，管理是否发挥了应有的价值。这就需要我们准确地理解管理的价值是什么？把握经济发展的精髓，理解管理的价值贡献，本课程，将从为什么需要管理的几个问题出发，沿着找寻这些问题的答案路径，展开对于管理价值的全新认识，理解导致现实组织困境的管理逻辑是什么？以获取对于管理价值的正确认识，揭开有效管理的奥秘。
课程对象
企业高层管理者等
8月29-30日 周六-周日
课程题目
现场管理者的管理技能提升
提升现场管理效能，实现一流现场管理
促使现场管理者全面认识自己的工作目标和面临的挑战
帮助现场管理者检视工作中的常见盲点和误区
启发现场管理者的思维创新，树立正确的管理意识
以全面、易懂、实用为原则，促进现场管理者管理技能的提升
有效提升现场管理者的全面管理效能
课程对象
生产主管、车间主任、班组长等现场管理者等
9月17-18日 周四-周五
课程题目
如何让下属更有责任心
有效强化下属责任感，快速提升团队业绩
√ 有效实施“责任激励”，让下属明确自身的工作职责，并有意识地自省和改进
√ 帮助下属更深入地了解自我，通过各种举措提升下属的自我认同感
√ 建立自我承诺和自主管理的机制，个人目标与团队目标相融合，并积极主动地去实现预定的目标
√ 给予适当的压力，激发潜在能量，有意识地帮助下属突破“自我设限”
√ 提升人格魅力和领导力，有效影响下属，提升下属的职业忠诚和企业忠诚
课程对象
各级中高层管理者等
9月19-20日周六-周日
领导者思维
提供正确的思维习惯、无缺陷的思维过程、可靠的思维方略等
不断提升领导者的工作效能---正确的思维习惯
高度显现全面思维取胜的关键技巧---无缺陷的思维过程
充分展示新型领导者思维工具的优化组合---可靠的思维方略
提供有效的情景分析、原因分析、决策制定和计划分析的思路和工具等
全面提升不确定时代下领导者的理性思考能力
课程对象
企业高层管理者等
11月初
第24届中外管理官产学恳谈会
中外管理官产学恳谈会自1991年首届开始至今已经成功举办23届，属于国内顶级企业管理论坛。
“听三天，管一年”的决策者盛宴
云集国内权威部门领导、高影响力及高速成长的行业领袖、一线管理服务机构及国内外知名学者等，针对来年的企业经营大环境，寻找当前企业普遍行动、未来企业必须关心的议题等
会议主题围绕对来年企业经营环境形势的展望，以及中国企业应作的思路转变、应变措施而展开
已经成功举办23届，是中国历史最悠久的高端财经企业论坛
为决策者搭建一个最佳决策支持平台，构建新一年管理思考的决策支持系统
课程对象
企业负责人及高层管理者等
12月5-6日 周六-周日
课程题目沟通艺术-金字塔原理
掌握重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的是最精炼和吸引人的表达方法。
如何提高思考、沟通交流、管理下属和解决问题的逻辑思维能力?
怎样搭建框架结构、组织语句顺序,用最短时间讲清观点,让受众有兴趣、能理解、记得住？
用金字塔结构!
金字塔是重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路,是最精炼和吸引人的表达方法，是顺着受众的需求理顺表达思路。金字塔原理是麦肯锡30年培训教材，是世界500强高管领导力通用课，是提高逻辑思维和表达能力的实用工具。
课程对象
各级中高层管理者等
参会垂询：010-88615228 88232776
联系人：张小姐
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