百天管理修炼58:问对问题,当好新生代员工的教练
2015/7/20 中外管理杂志

    

     有人说,管理者的水平分为九段:一段:以身作则,堪为榜样。二段:帮助下属,无私奉献。三段:教化下属,为人师表。四段:建立规则,打造团队。五段:高效激励,领导思维。六段:全面统筹,科学管理。七段:运筹帷幄,决胜千里。八段:机制励人,文化凝人。九段:组织制胜,天长地久。

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     新生代员工,更看重目标感、透明化和发言权。作为领导者,该如何感知员工的这些需求?

     文/田效勋

     千禧一代正迅速成为劳动力大军中的主力。和其他时代的员工一样,他们在职场中所要的是仍然是注重工作的目标感、透明化和发言权。只是,他们对这些的要求更明确了,更强烈了。上一代员工或许接受老一套的领导风格和合作文化,但是,新一代员工并非如此。

     因此,如果我们想要用好新生代员工的优势以及新经济带来的机会,领导者需要采用新的领导风格。同时,现实非常需要员工参与到管理中来,让他们感受到自身工作是有明确目标的。让员工参与管理,没有比倾听他们的信息和意见更有用了。要想促使领导者倾听员工的声音,教练就是最好的方式。

     提问比答案更重要

     高效领导主要做的工作是提问题,成为一个更好的倾听者。问正确的问题,比给人们正确的答案更有力量。这种方式对年轻的、充满好奇心的新一代来说尤为有效,他们希望自身有一种价值感、被他人倾听、得到尊重。事实上,新一代员工推动着领导把他们视为有价值的伙伴,而不是雇员。

     教练式领导帮助员工解决深层次的、重要的问题。领导需要提出正确的问题:谁?什么?如何?这些问题帮助员工进行更多的思考。同时也会打开讨论的大门,使领导者像剥洋葱一样,帮助他们发现和解决所面对的真实问题。

     提问的四个关键步骤

     这些关键的提问,将贯穿在如下四个步骤中:定义问题(issue)、确定影响(impact)、描绘理想(ideal)、促发行动(intention)。

     1.问题的发现(issue discovery)

     通过提问,教练式领导者辅导员工去发现和学习真正的问题是什么。通常,员工只看到问题的表象,而不是根源。

     2.现状的影响(impact of the present state)

     接下来,教练式领导者辅导员工搞清楚问题的现状,并量化问题对所有相关人员的影响。比方说,用1-10来量化问题产生的影响程度。

     3.理想的未来状态(ideal future state)

     教练式领导者帮助员工想象一下未来的理想状态是什么样子的。这么做会使员工把更好的未来视觉化在眼前,这将让员工脑洞大开,想出一些之前没有考虑到的解决方案来。在启发员工寻找解决之道时,教练式领导者常常会问:“还有别的办法吗?”这是一种非常有效的教练技巧。

     4.推进问题解决的动机(intention going forward)

     最后,当被辅导的员工对于理想的可能未来有了一个具体的愿景时,教练式领导需要激发员工的动机和承担责任的勇气。此时,还要把事情简单化,不要把他们压垮。比方说,你可以这样问:“为了解决问题,你可以向前跨出的简单一步会是什么?”为了确保能够激发员工解决问题的动机和担当意识,教练式领导可以问如下三个点:你将做什么?你将什么时候做?我怎么知道你做过了?

     如此,学习教练式领导模式的真正价值就会显现。最终,会促进问题解决及教导文化的形成。在教练式领导的帮助下,通过这四个过程,员工也能学会自己解决问题。

     (本文作者系北京智鼎管理咨询公司首席咨询师、心理学博士后)

     来源:中外管理杂志

    

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