消费者变临时记者 海尔到底做了什么？
2015/9/10 中外管理杂志

    

    

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     文/闻澜

     一个细节，改变一种看法。

     身为海尔用户，当西班牙小伙Edward在2015年德国IFA展第一次零距离接触海尔全系列产品时，感观和视觉上的冲击，让他彻底颠覆了对海尔的认知。

     真正触动Edward内心的，不仅仅是产品，还源于海尔展台的一个细节。当Edward走近展台时，此时的屏幕上用加泰罗尼亚语打出的“Benvinguts”(你好)时，让Edward非常惊讶和感动。

     要知道，加泰罗尼亚语是加泰隆人的语言，虽然是西班牙官方语言之一，但大部分人仍讲西班牙语。而Edward的家乡，正是使用加泰罗尼亚语。看到用家乡语言的问候，在德国工作的Edward有一种暖暖的感动。

     “我觉得海尔特别体贴细心。在展会上有欧洲不同国家的消费者，用不同语言对他们进行问候，这非常感人，会让消费者没有距离感，真的非常让我感动。”Edward对蓝科技记者表示。

     中国家电带来的震撼

     Edward是海尔欧洲用户。几年前，在室友的推荐下他购买了一台海尔双门冰箱。

     “冰箱在使用过程中，没有出现任何问题。但我仅仅是停留在这个层面对海尔进行评价，因为我不知道海尔其他产品是什么样子？海尔到底是一个什么样的企业，这些我都不知道。今年有机会参加IFA展，是因为我知道蓝科技记者到IFA来采访，而我和蓝科技记者是很好的朋友，所以就跟随一起来看看海尔到底是一家怎样的企业。”在IFA展台，Edward对海尔产品创新总监祝继鹏说。

     如果说刚刚进入展台，海尔用一句西班牙语的问候打动了Edward，那么面对海尔诸多产品，Edward连连摇头，表示超出了他的想象。

     “我是第一次看到两个滚桶的洗衣机，而且在白电展区中也只有海尔有这款产品。这款产品的能耗是多少？洗出来的效果如何？大概市场价格是多少钱？”当Edward看到卡萨帝双滚桶洗衣机，将一连串的问题抛向了现场讲解员。

     如果不是室友推荐，Edward仍然对海尔以及中国家电品牌充满陌生感。曾经，Edward眼中的中国家电品牌，是价格低、质量差、寿命短。尽管他此前从未使用过中国家电品牌，但面对西方媒体的不信任和指责，在过去，Edward接触的和中国家电有关的信息都是负面的。

     IFA展是Edward真正第一次全方位接触中国家电品牌。除海尔展台以外，创维、海信、电蟒音响、SEIKI等展台，都给他留下了深刻的印象。

     “如果能用更多的消费者接触中国品牌，相信他们都会和我一样惊讶。无论是设计还是技术，我认为欧洲消费者都不应该持有怀疑态度，否则可能会错过很好的产品。就我个人而言，如果再买家是产品，我一定还会选择海尔，因为他给了我足够的信任和震撼。”Edward说。

     从消费者到临时记者

     Edward在一定程度上，能代表着欧洲部分消费者。消除欧洲消费者对中国家电品牌的错误认知，需要的不仅仅是海尔一家企业，而是需要中国家电品牌集体发力，给欧洲消费者更多的惊喜。

     “我能不能做一次临时记者，我想调查一下欧洲消费者到底对海尔有怎样的认知，对中国家电有怎样的认知好吗？”走出海尔展台，Edward突发奇想，对蓝科技如是要求。

     具有表达能力的Edward进入角色很快。在6号馆出口处，遇到一位欧洲女孩时，Edward主动走向前，用德语与对方攀谈起来。

     “我是德国人，家里使用的电器是三星、BOKE，唯一知道的中国品牌是海尔，因为我在商场里见到海尔冰箱。不过，海尔产品在商场里品类比较少。未来有机会，有可能会选择中国品牌，但这取决于中国家电品牌在德国是否有更多产品，以及品牌认知。”这位名叫Saskia的德国女孩，与Edward愉快地交谈着。对话结束后，Edward给了对方一个拥抱。

     “看，我的采访还算成功吧，哈哈。这是德国消费者对海尔及中国品牌的认知。虽然她不能代表全部，但至少能代表一部分消费群体。我觉得海尔未来要做的是营销传播要加大力度，只有让更多的人认知这个产品，才会有更好的市场。如果我这次没来IFA展，我依然对海尔和中国品牌是未知数。”Edward说。

     从消费者到临时记者，这个突如其来、未有任何虚假成份的故事，是基于Edward对海尔及中国家电品牌的认知改变。

     除了产品以外，用细节打动消费者；用文化引起消费者的共鸣，这是Edward对海尔极为深刻的印象。

     做临时记者，Edward真正的目的不是想体验记者这一行业的苦与乐，而是希望了解消费者对中国家电品牌及海尔的认知。

     “以后我的家电都买海尔的，就因为那句家乡的问候让我感动。”从IFA展馆走出来前往地铁的途中，Edward如是说。

     来源：蓝科技(chinalankeji.com)

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