越艰难，越要变革 ——“互联网+”的前提是做好产品
2016/2/26 中外管理杂志
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采写/本刊记者 谢丹丹 责任编辑 / 朱丽
刘杰：SKG集团创始人兼CEO?
经济下行期，正在考验着企业转型的能力与变革的智慧。这种考验会在2016年持续。
家电行业一直是个竞争激烈的领域。特别是在当下经济形势不好时，日子更加难过。
但对于企业管理者而言，经济下行都是借口。我认为越是经济环境不好，越需要企业具备变革转型的能力。在这样的环境下，反而是强者越强，弱者被淘汰。2016年对于企业管理者来说，无论多么艰难，企业都要变，都要转型。
在互联网技术的革新下，企业转型变得尤为迫切。但是往哪儿转？怎么转？怎么和互联网结合？这是企业管理者必须思考的问题。
“互联网+”的前提是做好产品
我认为，企业转型一定要建立在对自身核心能力和企业发展方向之上。然后，思考互联网如何为我所用。
我经常听传统企业老板说：我们要“互联网+”，我说为什么一定要“互联网+”呢？如果不能将自己的产品做好，一味提倡“互联网+”，只会丧失掉企业的根本。SKG同样是做家电产品，在2016年，我的思路是要想方设法使成本降得更低，将品质变得更优良。
互联网对于SKG而言，意味着什么？互联网给我们带来的真正启发在于，它让产品和用户之间产生真正有效的互动，让企业更懂用户。
以前，产品从出厂到终端用户，可能需要半年时间。到最后，生产者也不知道最终的消费者是谁，更不了解其使用效果和体验。传统渠道不利于了解消费者的真实需求和想法。而互联网，能够帮助我们以最快的速度了解他们，从而打造真正满足他们需求的产品。然后通过用户口碑，将SKG的品牌传递出去。
基于这样的思考，2016年，SKG会主要聚焦两个方向：一是智能家电产品的研发；第二是SKG用户研究与服务，其中之一就是社群的打造。
智能化背后靠的是大数据应用
在互联网的大潮下，智能化也成为家电行业讨论的一个热词。什么是真正的智能化？
在我的理解中，智能化不仅仅指用手机操控电器。除此之外，它还有更深层次的内涵：对用户使用习惯数据的收集和应用。
在传统家电时代，企业生产者和消费者的关系开始于售卖，也止于售卖。而在智能家电时代，产品的售卖是构建用户关系的开始。而产品和用户之间的纽带就是基于智能化家电的大数据。
用户每使用一次SKG智能家电，围绕这个行为的相关数据就会被上传到云端。当数据足够大的时候，这里面就有很大的想象空间。企业可以更好地改进产品以及洞察潜在的商业机会，这是智能化的本质。
智能化时代，将使智能家电和用户之间产生真正有价值的连接。
社群成为品牌传播的“利器”
智能化产品让我们更加了解用户，而如何在用户群中建立良好的品牌形象呢？
以前企业打几个广告，就能实现家喻户晓的时代已经过去了。在当前环境下，消费者越来越细分，口碑的力量在互联网上越来越大。2016年，SKG将围绕自身特点，持续打造自己的社群体系。目前，SKG已经建立起自己独立的用户服务社群：SKG生活圈、她她头条等，用户可以在这些平台获取信息与服务。
在我看来，品牌就是社群。品牌的调性就是社群的性格，品牌和社群一样，都是有着同样价值观或同样属性的一群人的聚合。而很多人一提社群，似乎就是开一个微信公众号，建一个微信群。事实上，打造社群依靠的是用户之间的口碑传播。怎么样激发口碑传播呢？
在未来，SKG将会研发出更多“内容性”家电产品。也就是能够承载内容，让用户参与和建设内容的家电，借助内容的传播，使得家电使用者之间形成一种互通和共享。所谓内容家电，例如电饭煲、电压力锅、烤箱、搅拌机、破壁机等均是。
举个例子，某个用户使用了一台SKG的智能产品，做了一锅鱼片粥，然后将这个食谱传到SKG平台上。如果刚好另外一个用户也购买了同样的产品，他也想做鱼片粥，那我们就可以把这份食谱推送给他，可能他在参照这份食谱的时候，会遇到一些问题或者是有更好的食材配比，那他们就可以发起讨论，形成互动。
以用户体验塑造口碑，以社群互动传播口碑，是企业进行用户研究的最直接方式。
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