天猫“帽子哥”的管理经
2016/2/28 中外管理杂志
点击图片：《中外管理》杂志30元包邮(新疆、西藏除外)
《中外管理》创刊二十余年，几乎关注过每一个时代的每一个大企业家，但正如杜拉克所说：“决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人。”在强调“去产能”、重经济增长质量的今天，那些像“帽子哥”孙建华一样，能够克服内心的浮躁、沉潜下来认真做好一件事的企业家显得尤为可贵，他们的成功对于创业者也更有启示意义。
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文/本刊新媒体记者 胡卫红
在巨头林立的商业世界，南通富美服饰有限公司算不上一家大企业，却是一家资产状况良好的企业；孙建华算不上“大老板”，却是一个真正拥有自己的事业并且将兴趣与事业融为一体的老板。
孙建华经营的只是一种“小商品”——帽子，这不是一个可以产生巨无霸的地方。他对做大并无冲动，他喜欢“按自己的节奏去增长”，将一切置于自己的掌控之中。他对“第一”似乎很有向往，同时又满足于经营一家小而美的公司，“安静地做个帽子哥”。他的野心全放在帽子上，“帽子哥”是他的江湖名号，将帽子做到极致，做出一些能真正触动内心的东西，成为行业的标杆，是他的终极目标。
孙建华创业20年，有五个关键词：
1.开心——因为真爱，所以拥抱
有人问孙建华：“你一个大男人，为什么喜欢做帽子？”答案很简单：喜欢就去做。二十年前，大学毕业分配到国企的孙建华，被派往南京跟老师傅学做帽子，很快就一发不可收拾地爱上了这个行当，并且产生了创业的念头，因为他有很多的新鲜的想法，他的想法只能借助领导实现一小部分，要全部按自己的想法把事情做起来，只能自己当老板。
孙建华说：“没出来前我有一种冲动，总觉得有一种伟大的事业在等着我，有时候想想，我甚至会冒汗，然后我就写出来，我为什么做？我怎么做？然后慢慢就一步步做到现在，在20年当中，时时刻刻还会有这种冲动，这种冲动一直伴随着公司往前成长。”
图为孙建华与《中外管理》杂志创始人杨沛霆教授交流
所以，他创业的真实动机不是想当老板，而是想做一些让自己激动得冒汗的事情。
南通富美服饰公司最初是给阿玛尼、G-star等品牌做贴牌产品，十年前开始自行设计、制作帽子，于是有了自己的HATTERS’HUB等品牌。目前富美已有多个分厂，每年有1500万顶帽子出口日本、欧洲、北美，年销售额近4个亿。
事业的成就，经济的收获，都是开心的的因素，但孙建华最大的惊喜来自于创业本身，来自于将一个个好想法变成现实的过程。
创业惟艰，哪有那么多开心的事，对开心的要求过高往往使创业者陷入窘境，孙建华的经验是“用玩的心态做事”，在平淡乏味的地方制造几分喜气，这是他的开心之匙。
有两件事让记者觉得，在孙建华这里，只要他想做，就没有不开心的事。
第一件事是出差，在许多人眼里是个苦差事，对孙建华来说，出差就是旅游，边工作边快乐，双重收获。十年前他决定自己设计帽子时，心里一激动，买张机票就飞出去了，去哪儿事先不知道，买到哪儿的票就去哪儿，第一站飞沈阳，去帽饰店、古玩店转，寻找设计灵感。从那以后，“周游列国”找灵感成了他的一大爱好，他的很多设计灵感萌生于这种看似漫无目的、实则潜心于此的游历中。
第二件事是读书，许多人见了书就像见了冤家一样。2014年有一项统计，中国成年人人均阅读纸质图书只有可怜4.56本，孙建华是为平均读书数做贡献的人，每年读书不少于20本，现在又提高了标准，目标是每年读五十本书。“当我定下目标的时候我的眼睛视网膜脱落了，还有白内障，不太适合看书，所以挺矛盾的”，他说。读书对有眼疾的他确实是个苦差事，但他不以为苦，反以为乐。
孙建华是真读书，读有用的书，读了就用。富美刚做网络销售的时候，公司没有一个懂行的人，怎么做起来呢？他不是找一些技术高手来代劳，因为技术人员只能提供技术工具，不能提供战略思路。他的方法是自学成才，买了一堆书，然后，关在宾馆里梳理了两天，写了十三页纸，当他从宾馆走出来的时候，已经知道怎样做网络销售了，从2011年起到现在，富美旗下动感帽饰的网络销售一直在帽子行业稳居第一。
2.责任：因为付出，所以收获
孙建华所说的开心，不是一个人“闷骚”，当老板每天跟员工、客户、合作者等各种人打交道，自得其乐的开心是不存在的，“独乐乐不如众乐乐”，让自己开心必须让别人也开心，让别人不开心自己也不可能开心。
让别人开不开心，先要看自己有没有把该做的事做好，有没有尽到责任。当老板要对员工负责，做业务要对客户负责，交朋友要对朋友负责，与人交往，尽责就你好我好而免生怨尤。
图为孙建华与《中外管理》杂志创始人杨沛霆教授交流
“我觉得我是一个有责任的人，有非常非常多的关键词，我觉得最关键的两个字就是责任，当你负责任地把一件事情做好的时候，我相信别人一定能感受到”，孙建华说。凭着这样的信念，他总是愿意为别人付出更多，一定要别人觉得好才开心，例如做帽子的时候，“一定要客户说，哇，你做得真好!”这还不够，还要做得更好，“每次客户来，我必须让他震撼，然后他就说，哇，怎么做得那么好，永远有这个感动”。
前年“双十一”，富美的网络销售创纪录，一天卖了五万多顶帽子，孙建华先不忙着高兴，对经办人员说：卖了这么多帽子，肯定有买了不满意的，还有发错货的，大概比例有多少？经办人员说有百分之二三，大概一两千顶。孙建华说：“这个事情不小呀!马上发通知出去，所有发错货的，不满意的，全部免费送。”经办人员提出异议：这也太浪费了，不必要嘛!孙建华说：“你影响了别人，让他不高兴，干嘛不安抚一下？不要多说了，全部送!”
帽子送出去后，不用说，网上好评如潮。
当孙建华用感动客户甚至“取悦”客户的心做事时，意味着他要付出更多，不一定“划算”，但这也使他洗净了商人固有的唯利是图的俗气，多了几分可爱。
从长远看，赢得了客户的心，也就赢得了市场，“利润不是企业的经营目标，而是服务好客户的结果”，这是孙建华创业二十年的一个切身感悟。“你真的让他满意了，让他感动了，你不可能没有利润”。很多时候，他只想把事情做好、让客户开心，但最后发现，公司业绩年年增长，利润喜人。
3.创新：因为好玩，所以热衷
对孙建华来说，创新首先是一件很好玩的事，像众多“隐性冠军”企业的老板一样，他在公司的核心事务上保持着事必躬亲的习惯，公司的设计创意主要出自于他。这不是一种管理模式，而是一种爱好。因为他喜欢那种将创意变成产品的感觉，那会让他很开心。
帽子设计似乎是一种高大上的工作，被上升到艺术和美的高度，世界顶级帽子设计大师菲利普·崔西认为帽子是“某种建筑物、手工艺品、再加上某种魔力成分的混合物”，戴一顶好帽子可令人显得高贵而富有个性魅力。孙建华没有专门学过的帽子设计，但他认为设计“很容易”，就是排列组合，将各种元素完美地揉合在一起。崔西喜欢从大自然中吸取创作的灵感和元素，而孙建华喜欢从各种美的事物中吸取营养，古代的，现代的，绘画，饰物，工艺品，都是他的灵感之源，再加上他对艺术和美的理解，一顶顶个性鲜明的帽子就设计出来了。
孙建华对《中外管理》说，不久前他跟高等院校的教授探讨了医疗和帽子的问题，有意设计一款可以监测情绪、疲劳程度等四个方面的高科技帽子，还有其他一些运用了可穿戴技术的帽子，这是他的又一个新想法，或者，他的新想法真的会变成一种全新的产品。
图为孙建华与《中外管理》杂志创始人杨沛霆教授交流
对孙建华来说，创新无处不在，不仅仅用于企业经营，在生活的方方面面，他都会用一些新点子让人开心，同时也让自己开心。
一次他做了一个眼部手术，朋友们都去医院看望他。出院后他在家里举行了一次感恩宴会，答谢朋友们。他以家庭的名义给每位嘉宾发了一份特殊的邀请函，上面写着一个跟嘉宾交往的故事——你某件事感动了我。每份邀请函都不一样，都记录了一份他心里珍藏的记忆。嘉宾们看了都很感动。
还有一次，富美组织了一次纪念活动，通常的做法是来宾在签到簿上签到。孙建华认为太俗套，他从云南买了一种据说千年不烂的纸，很珍贵，还给每个嘉宾做了一枚帽子形的印章，嘉宾来了，把章盖在纸上，嘉宾在印章旁边签个字。开完会，盖满印章的纸已经裱好了，挂在大厅，嘉宾们见了都觉得别致，同时也被他特别的用心所感动。
4.分享：他人得到的不是自己失去的
收获让自己开心，分享让大家开心。孙建华说，“道德的德，就是得，要让别人有所得”，然后大家才会开心。
在公司里，孙建华对员工的要求是严格而不严肃，“坚持并付出不亚于任何人的努力”，这是公司的核心价值观，“我是我们公司的脸面”，这是写每个员工名片背后的一句话，这都是孙建华对自己和员工做人做事的要求。他的要求并不是板着脸，处处体现人性化。例如员工犯了错，他很少批评，让他在前面做个怪动作，或者跳个舞，不开心的事就在笑声中一带而过，记忆却留在员工心里。
有的公司怕员工偷懒，提倡“锯掉椅背”，参观过富美的人会发现，员工坐的都是高背椅，不仅坐得很舒适，还可以一百八十度放下来睡觉。孙建华说，员工中午休息好了，下午才有充沛的精力工作。但这种椅子的价格很贵，问他为何舍得花这份钱，他的回答是：我用了觉得好，所以想买给员工。“我有个思维，我在外面过的什么好日子，我就想，也要让员工过这样的好日子”。
每周一、三、五，富美还会给员工做推拿。为了丰富员工的生活，公司鼓励各种形式的员工俱乐部，只要组织十个人，就可以成立一个俱乐部，费用开支全部由公司负担。至于读书会，是每个部门都有的。他对员工是真心好，以至于妻子都“嫉妒”了，戏道：你就想到员工，没有这样想到我。
图为孙建华与《中外管理》杂志创始人杨沛霆教授交流
孙建华对“外人”乃至于同行，同样有一颗乐于分享的心。一次他去一家同行企业参观，对方为了保密，样品间不让看。回去后他就给对方写信，欢迎来自己的公司参观。同行来了，他的门全部打开，想看想拍照请便。同行看了才知道他干得漂亮多了，企业规模也大多了，不免有自惭之意，很快又带了一个团队专诚来参观学习。他照样敞门接待，毫无戒心，还派一个团队对接，现场指导。
又一次，孙建华结识了北京一个同行，对方要求来他企业参观，他欣然应允。同行回去时想要富美的管理流程制度，他二话不说，让人力资源部拷了一份给他。又过了一个月，同行主管生产、技术、贸易和工艺的四个人再次来到富美，学习了三天，几乎将富美的各个环节学了个遍。
在每年的交易会上，许多企业不让拍照，孙建华不然，总是大方地说：你们拍吧!你们一个一个全拍下来，我肯定也不高兴，随便拍拍，不成问题。
孙建华难道没有技术保密意识？他有自己的想法：我在中国做得还算可以，在国际市场上0.5%都占不到，有什么好保守的？我最好的创意永远在明天，根本不担心别人抄袭。
眼界高，格局就大，格局大，然后就知道他人之所得并非自己之所失，这或许就是孙建华乐于分享的原因。
5.情怀：不希望第一的事情让别人干掉
孙建华的情怀别人不一定懂，他给人的感觉只是不俗。或者，做一些不寻常的事情，给世界一个惊喜，与有缘人分享成功，这就是他的情怀。
“我本身就喜欢玩，不希望在帽子界，第一的事情让别人干掉”，孙建华如是说。在帽子界，他着实做了几件“第一”的事，创办渠道品牌“帽仕汇”就是一件，他的理想是“做全球帽子品牌的整合者”，“给爱帽子的人一个因帽子而结缘的地方”。目前“帽仕汇”共囊括了三个本土品牌，两个设计师品牌，两个国外顶级帽饰品牌，在北京、上海、天津、杭州等地开设了专柜及专卖店。
举办“中国国际帽饰设计大赛”是孙建华做的又一件很炫的事， 2013年首届大赛和2015年第二届大赛，两次一共收到了来自全球的设计作品1000多件。
举办“帽子节”比举办设计大赛更烧钱，在公司一度引起争议，因为他请来了好多竞争对手，包括外国的设计师，“帽子节”上别人的产品卖得多，自己的卖得很少，岂不是为人作嫁？但孙建华不想算小账，他说：“外国有很多好玩的帽子节，而中国没有。我希望能把中国的帽子控集中在一起，以后我打算每年一届，每年一个城市，越办越精彩。”他还有一个理由：通过同行间的交流，大家都成长，大家都开心，何乐而不为？产品卖多少不要紧，收获了朋友，就收获了很多。正如他所说，现在各种好处渐渐显现出来，公司的声音也从反对变成了赞同和乐从。
孙建华还打算做一件很炫的事：创办中国第一家真正意义上的帽饰博物馆和中国国际帽饰艺术中心。十几年游历，他收藏了约2000件古今中外、世界各地的帽子、头饰、帽盒、帽架，他的藏品还在扩大中，“JEFFSUN帽饰博物馆”已初步建成。为什么筹建帽饰博物馆？孙建华的回答让记者稍感意外：收藏这些藏品，可以为未来的设计师提供丰富的灵感来源。
图为孙建华与《中外管理》杂志创始人杨沛霆教授交流
未来，他将整合全国的五十位非物质文化遗产传承人，用他们的传统手工艺来演绎帽饰，以便未来能做全球巡展。
来源：中外管理新媒体
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