哲理故事 | 仁慈地对待员工，能使企业达到凭领导者个人远远不可能达到的高度
2016/9/1 中外管理杂志

    

     人物：星巴克公司创始人 霍华德·舒尔茨

     格言背景

     这一理念缘于霍华德童年的伤痕：他的父亲“从来没有从自己的工作中获得过人生的尊严和生活的意义”。

     格言故事

     在十几年间，星巴克从一个美国西雅图的小咖啡馆，发展成遍布全世界的连锁企业，对于一个相当传统的行业来说，这样的速度实在是太惊人了，是什么让星巴克获得了如此快的增长？是因为星巴克全新的商业模式，还是它对纯正咖啡一如既往的痴迷和热情？对于霍华德·舒尔茨来说，这些都不是最准确的答案，在他看来，让星巴克最值得骄傲的成就，“就是我们的公司里对员工尊重的气氛。这并非一句空话，而是体现在公司的许多行事方式中”。

     霍华德·舒尔茨坚信：善待员工能让企业拥有想像不到的力量。这一理念缘于他的出身和童年的经历。

     每个人都应从工作中得到尊严

     霍华德·舒尔茨出生在纽约的布鲁克林区，一个有名的贫民窟。 6岁那年，舒尔茨的父亲因为摔断了脚踝而失业了。那时父亲的收入是一家人的经济来源，但父亲的工作没有医疗保险，也没有工伤赔偿，失业意味着一家人就没有了收入。幼年的舒尔茨那时还不明白为什么父亲因为工作受伤，却得不到任何赔偿。

     很多年之后，舒尔茨仍然时时想起父亲脚上裹着石膏，歪在沙发上，不能工作，不能挣钱，被社会抛弃的样子。让舒尔茨感到难过的，不仅仅是父亲一直在从事蓝领的工作，从没靠自己挣钱拥有房子，而是这些工作从来不曾想到给与他任何保障，他的父亲“从来没有从自己的工作中获得过人生的尊严和生活的意义”。

     这让舒尔茨从早年进入星巴克的时候就决定，他的公司要让员工体会完全不同于他父亲的工作感受。霍华德·舒尔茨说：“它证明了一个以心灵为向导，以自然为灵魂的公司，仍然可以赚钱。”

     舒尔茨将星巴克的理念和成功视为他的父亲，那个他曾经鄙视又敬畏的卡车工人留给自己的遗产。

     可贵的医疗保险计划

     1988年，舒尔茨的父亲去世了，这令舒尔茨悲痛万分，当他握着父亲的手，看着他眼神中流露出的剧痛，他明白了父亲多年来为家庭的付出。这让他想到，在他的企业里有很多工人像他的父亲一样，背负着家庭的重任。

     舒尔茨父亲生命最后的几个月，恰好是舒尔茨着力建设星巴克雇员之间互信关系的那几个月。他看到了员工脸上的不信任，就像他父亲脸上的表情一样。员工们感到被低估，没有安全感。

     舒尔茨决定要解决这个问题。

     舒尔茨向董事会建议，星巴克的医疗保险应该覆盖到兼职工人。要知道，在 1980年代后期的美国，雇主对员工的慷慨是不能理解的。股市上的投机和医疗保险成本的上涨，让美国公司叫苦不迭，多数公司管理层都在纷纷缩减福利降低成本。星巴克最终还是背道而驰：非但没有缩减健康福利，还想方设法增加了投资。从 1988年开始，星巴克开始为兼职员工提供全额健康保险，星巴克是惟一一家这样做的公开上市公司。

     霍华德·舒尔茨说：“这是我们做出过的最好的决定。”

     1991年，星巴克最早加盟的合作伙伴(星巴克称员工为合作伙伴)之一吉姆·凯利肯走进霍华德·舒尔茨的办公室，告诉舒尔茨他得了艾滋病，并且已经到了很严重的阶段，不能继续工作了。两人坐在一起泪流满脸。那时，星巴克还没有为雇员设立艾滋病保险，因为吉姆，星巴克决定将医疗保险的范围扩大到所有疾病，在他们不能工作后为他们支付所有的医疗费用，直到他们被纳入政府提供的保险为止。

     吉姆去世后，他的家人给舒尔茨写了一封信，告诉他，他们多么感谢那份福利保险。

     (编自《将心注入》)李之澜

     来源：《中外管理-王者的顿悟》

    

    

    

    

    http://www.duyihua.cn
返回 中外管理杂志 返回首页 返回百拇医药