可怕，医生遭投诉两次将被辞退！
2015/12/3 医学界

     导读：患者投诉可以直接砸掉医生饭碗，“史上最严惩处”在医生眼中有些“奇葩”。

     文：陈朝阳

     来源：“医学界”微信号

     连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退，近日武汉一家三甲医院为构建和谐医患关系放出的“大招”令人震惊，“史上最严惩处”引起业内热议。

     据报道，该院在门诊大厅及病区设置医德医风监督评价机，患者可以随时对医务人员的服务态度、服务质量、服务作风进行评价或投诉，连续两次被投诉且情况属实的医生要被辞退，已经有两名医生因为病人投诉被辞退。

     业内人士称，暴力伤医案件多发，建立畅通的患者投诉渠道可以有效化解矛盾纠纷，医院现在都很重视患者的投诉。

     如此重视患者投诉，患者可以直接砸掉医生饭碗，“史上最严惩处”让医生心中很不是滋味。

     “这真是太以患者为中心了，命和饭碗都在患者手里了，完全忽略了医生的感受。我们也想与病人多沟通多交流，可是时间真的不够用，如果我在一位患者身上花费太多的时间，又会有患者投诉我接诊满。”三甲医院人满为患，对于患者的不满，医生们也有自己的苦衷。

     据公开研究资料显示，患者投诉主要集中在以下几个方面：

     服务态度方面相关问题：由于部分医护人员服务意识淡漠，说话生硬，表情呆板，解释问题不耐心，导致病人不满而投诉。

     医疗技术相关问题：疑难病症长时间久治不愈或未达到病人预期的治疗效果，病人感到不耐烦而投诉。

     退药问题：个别医生开处方时与病人沟通不够，处方药费用过高造成病人不满，导致病人或家属要求退药。

     就诊医疗环境问题：由于门诊人数不断增加，服务窗口有限，特别是在就诊高峰期，挂号、收费、取药、候诊、就诊、检查等排队时间长，人员拥挤，环境嘈杂，造成患者不满而投诉。

     北京某三甲医院医务处黄主任告诉《医学界》，服务态度成为患者投诉的重灾区，对于患者此类投诉院方也多以安抚患者情绪为主，对于医生的处罚视情节严重而论，一般来说是通报批评、扣奖金，基本上不会辞退医生。

     因为病人投诉可开除医生，在法律人士看来此举缺乏必要的法律依据。

     “医院该规定是否合法，要看劳动合同的约定及该规定的制定程序是否符合法律规定。在劳动合同没有约定及该规定没有具体细化分类的情形下，投诉两次即辞退，很难得到法律的支持，任何未经法定程序通过的规章制度，都不会得到法律支持。”山东法扬律师事务所人力社保业务部主任张勇律师表示。

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