这个忙你帮了，就该承担到底！
2016/8/31 护士网
大学同学甜甜最近考上了一所公立医院，带教一个月以后终于可以单独上班了。毕业两年的她具有扎实的理论基础和娴熟的操作技能。所以对于单独上班，她一点也不像新手那样害怕，反而觉得自己「英雄有用武之地」了。为了和同事的相处更加地融洽，在工作上面她干劲十足，乐于助人。可是这样一个好姑娘，前几天却被护士长批评扣款了，原因就出在了「乐于助人」上。
这不，打电话跟我来诉苦了。病房有3个责任区，下午甜甜所管的责任区事情完成了，刚好碰到另一个责任区很忙，她就十分热心地去帮忙。她帮忙交接了一个术后病人，结果第二天护士长查房发现这个病人的交接出现了纰漏，就询问管床护士，管床护士马上说，这个病人的交接是由甜甜负责的。结果甜甜和那位同事都被护士长批评了，而甜甜作为第一责任人还被扣了当月绩效分5分，相当于200块钱。
甜甜十分不理解，她说：明明是我好心帮她的忙，不仅没有感激我，怎么还一下子把我给说了出来，真的是好心没有好报啊。虽然这个病人的交接上出现了纰漏是我不够细心，但是归咎到底这个病人是那位同事负责的，她才应该是第一责任人。我要不是为了帮她的忙我才不会去交接这个病人，扣钱倒是小事，可是受到批评是真的委屈。以后我再也不想帮别人了。
在甜甜的抱怨中，她过分强调了自己帮助同事这件事，却有意识地忽略了最后自己所出的纰漏。她认为我是好心帮忙，做好了我不要求你感谢我，没有做好你也应该不计较我。可是现在虽然是好心，但是最后不能很好地完成这份帮助，反而是好心办坏事，弄得大家都不开心。
其实，护士长的这种处理是很正常的，对于当事人提出批评，并且重点处罚事件的第一责任人。作为一名管理者运用奖罚制度，以制度管理，对事不对人，这样的处理非常公允的。可是甜甜当局者迷，又自以为受着委屈，心里无论如何也解不开这个疙瘩。
甜甜正是心烦意乱的时候，作为朋友我应该要指出她的问题，可是直截了当地说无疑是火上浇油。安慰女孩子，无论她对错与否，你千万不能逆着她，否则她会在你这儿也生一堆无名火，你必须跟她「同仇敌忾」，所以那位甜甜的护士长和同事请原谅我，我不是故意要数落你们的。趁着甜甜心情转好，我就进入了正题。
「甜甜，你还记得我们上次看的那部电视剧《欢乐颂》吗？」
「我记得啊，我最喜欢关关了，温柔可人又脚踏实地的女孩子。」
「甜甜，她好像也遇到一次特别受委屈的事，我还为她报了许久的不平呢!」
「关关的同事米雪儿生病了，她好心帮忙完成手头的方案。实际上，米雪儿已经做了前半部分，关关便接着后半部分完成了，并在最终负责人上签了自己的名字。但是没想到的是，米雪儿前半部分出了错，但是被问责时她告诉经理这个方案是关关最后负责的。经理火冒三丈，不由分说让关关写一份检讨交给她。她也是同样一肚子委屈，甚至在安迪面前嚎啕大哭。」
「我记得安迪是这样回复的：作为公司的高层，需要正确的规划和分解所有的工作，发放到下面去，然后由公司的各个阶层的人来完成这份工作，创造出利润，才能给股东一个交待。所以，你的上司并不关心你和米雪儿发生了什么，她也不关心这个工作到底由谁完成。你在方案的最后一页签上你的名字，就代表你需要为这件事负所有的责任，你的上司批评你合情合理，你并没有必要喊冤。
在安迪的说法中，在公司，所有人的中心是工作，员工私人之间的帮助与否，上层是不关心的，他们在意的是工作出色完成。那么，对于科室来说，护士长在意的是护理质量，确保病人安全，所以她必须做好护理管理，杜绝类似的差错事故发生。因此，甜甜当你接手了这个手术后病人，就意味着你将承担关于他的所有责任。」
甜甜一下子茅塞顿开。她说：「想来确实是自己的错，既然接手了，就应该做到尽善尽美，虽说是好心，但是反而给护士长和同事添了麻烦。丹丹啊，兜里这么大的圈原来是在套路我，你好坏啊，不过这套路好。」
我问甜甜：「那你以后还会帮别人的忙吗？」
「其实在职场，多做多错，不做不错的道理谁都懂，尤其是在医院这么一个如履薄冰的地方。但是谁都有忙得不开开交，需要帮助的一天。虽然我们是责任制护士应各司其职，但是我们是作为同一科室的护士更应相互协助。你放心，以后我会在自己能够有把握保证这份工作按质按量的完成的前提下再去帮助别人。」
电话末了，甜甜夸我好棒。我笑了笑：「现在的懂事都是因为以前的不懂事啊。」
因此，当你应承别人一件事时，就开始对这件事负责了，事情办得好与坏都是你该承担的责任。你不能只享受感激而逃避失败的责任。
END
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