广州女子一趟旅游，全家竟瞬间成黑户！只因……
2016/5/18 广州生活通

    

    

     据广东广播电视台《今日关注》报道，广州市民雷女士报料，说她早前用快递从广西将身份证户口本等证件寄来广州，谁知快递却被陌生人签收了，里面的重要证件统统丢失了，是否有赔偿呢？

    

     快递全家证件竟被广州一陌生人签收

     雷女士是广西人，4月26日她刚办完户口迁移手续，将全套身份证、户口本、迁移证明等资料通过快递从广西寄来广州。两天后，雷女士通过快递单号查询得知，快件已经送到目的地，但被一个叫“黎仔”的陌生人签收。

    

    

    

    

     雷女士说：“我的身份证、户口迁移证明，还有我陆丰那边家人，儿子的户口本寄到广州了，但广州送快递的人弄丢了。”全家的身份证件都在那个快递包里，现在快递不见了，雷女士一家瞬间变成了“黑户”，生活面临诸多不便。随后雷女士查监控发现，被签收当天，快递员根本没有来过她所在的楼层。而当时负责送快递的黎师傅就说，可能是他送错地址了。

     涉事快递员：事后一起寻找，至今没找到

    

     涉事快递员黎师傅说：“当时应该是送错了，那边是写字楼，可能前台也签错了，又被别人拿走了。”由于快递员黎师傅也不记得到底送到哪个房间，快递公司只好和雷女士一起将附近所有房间都问了一遍，但至今依然无法找到那个丢失了的快件。

     涉事快递公司工作人员说：“花了两、三天，一起调监控 一起去找。那一层楼的都问遍了，但是没有结果。”

     快递投保可获赔!然而身份证价值难以估算

     由于雷女士寄件时并没有为物品投保，涉事快递公司表示只能按有关规定赔偿给雷女士5至7倍快递费的金额。而雷女士就说，现在她最迫切的是要补办证件，需要快递公司开一份遗失证明，但快递公司拖了十几天都无法给出这个证明。

    

     雷女士说：“他说公司在上海，很难办这个证明，派出所又要快递公司的遗失证明。”今天快递公司表示，遗失证明正在按流程办理过程中，一盖完章就会立即交给雷女士。记者：有快递业内人士透露，对快递件的投保，主要针对那些有具体价值的物品，例如手机。但身份证的价值多少就很难去估算，以后大家寄这些重要证件的时候，真是要想清楚了。

     新闻加点料快递被签收冒领该咋办？小编教你网购维权1快递被冒领冒签 找快递还是卖家?

     小明：我人还没回到家怎么就显示签收了?快递在哪儿?

     快递员：已经签收了啊，门把他签收的……

    

    

     现在不少人网购下单后，快递送到家没人怎么办?有些快递直接放到保安室或者物业那里，有些干脆想办法“签收了。什么门把、门缝、图片签收的都不稀罕，关键是东西丢了找谁啊?人家还说已经签收了，让人没辙。但现在有最高法判例了，网购快递被冒领应由网店赔偿。

     2权威案例

     2013年3月19日，杨先生在一家网店购买价值15123元的电脑一台，下单后货款及邮寄费95元均已付清。卖家委托圆通速递送货。该货物于同月24日到达交货地后被他人冒领。杨先生多次要求卖家交货未果遂诉至法院。

     法院认为，买家通过网银支付了货款和邮寄费，履行了消费者的付款义务，卖家依约负有向杨先生交货的义务。虽然卖家已将货物交给速递公司发运，但在运输过程中，速递公司工作人员在送货时未验证对方身份信息擅自将货物交由他人签收，卖家尚未完成货物交付义务，构成违约，故判决卖家赔偿电脑款15123元，邮寄费95元。速递公司不应在本案中承担赔偿责任。

     专家指出，卖家可对此另行起诉快递公司，进行索赔。根据以往的案例来看，网络购物属于新兴消费，此类纠纷确实不多见，最高法公布的此案有着判例指导作用。

     3应对方法：

     1.如果快递丢失或者被别人冒领，可以先联系卖家和快递公司说明情况，一般情况下对方会协助解决(比如重新发货、赔偿等);快递送货时可明确告知对方要亲自收获否则要投诉。

     2.如果对方拖延或者不予解决，可以投诉至快递公司总部、以及商家所在的电商平台，但注意保留好相关的证据，如对话留言等。或者联系投诉消费者协会。

     来源：广东广播电视台《今日关注》

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