【曝光】涉嫌违规！4G不能变3G？想说爱你不容易
2014/12/5 央视财经

     4G套餐：升级容易降级难

     (记者 黄晓丽)最近一段时间，很多移动运营商都在宣传自己的4G业务，一部分消费者抢先试用，不过，因为信号和流量的原因，一些消费者在试用之后想换回之前的3G套餐，但是在办理的过程中，却发现，升级容易降级难。记者在中消协了解到，近期有不少消费者都反映，自己的手机套餐升级4G之后，想再换回3G的时候遇到了一些阻碍，移动运营商不愿意办理。为此，记者前往几家移动运营商的营业厅进行咨询，发现想从4G换回3G还真是不容易。

     记者：4G不想要的话，能不能改回3G？

     联通营业厅：不用转，转回来干嘛呀？这个合适，流量和话费都比3G的合适。

     在另一家营业厅，工作人员也没有帮记者办理4G转3G业务，而是给记者算了一笔账，表示4G套餐比3G套餐更划算，所以没必要换回去。

    

     电信营业厅：你看199的套餐，要是3G的199，就1个G的流量，600分钟打电话，4G的多花10块钱，就是3个G的流量，700分钟打电话。

     在采访中，营业厅的工作人员还表示，如果不想用4G，可以关闭手机中的4G功能，并不愿意帮记者改回3G套餐。

     移动营业厅：你手机是4G的吗？把手机调一下不就行了嘛。在记者的一再要求下，营业厅的工作人员勉强同意可以帮记者改回3G套餐，但同时也表示，包括集团套餐在内的一些优惠套餐和原来享受的优惠赠送都没有办法恢复，只能在现有的套餐内进行选择。

     移动营业厅：换别的套餐可以，看流量还是话费哪个合适，像集团套餐就换不了了，现在都是4G套餐了，没有3G了。

     4G套餐：升级容易降级难

     最近一段时间，很多移动运营商都在宣传自己的4G业务，一部分消费者抢先试用，不过，因为信号和流量的原因，一些消费者在试用之后想换回之前的3G套餐，但是在办理的过程中，却发现，升级容易降级难。

     记者在中消协了解到，近期有不少消费者都反映，自己的手机套餐升级4G之后，想再换回3G的时候遇到了一些阻碍，移动运营商不愿意办理。为此，记者前往几家移动运营商的营业厅进行咨询，发现想从4G换回3G还真是不容易。

    

     在一家联通营业厅当听说记者要改回3G套餐后，客服人员就不断劝说记者，说4G的套餐要比3G的更划算。而在另一家营业厅，工作人员也没有帮记者办理4G转3G业务，干脆给记者算了一笔账，说199的套餐，要是3G的199，就1个G的流量，600分钟打电话，4G的多花10块钱，就是3个G的流量，700分钟打电话，因此没有必要改回3G。

     在采访中，营业厅的工作人员还表示，如果不想用4G，可以关闭手机中的4G功能，说什么就是不愿意帮记者改回3G套餐。在记者的一再要求下，营业厅的工作人员勉强同意可以帮记者改回3G套餐，但同时也表示，包括集团套餐在内的一些优惠套餐和原来享受的优惠赠送都没有办法恢复，只能在现有的套餐内进行选择。

     中消协：4G不能换3G移动运营商涉嫌违规

     对此，中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为，任何一个服务都是可以退出的，如果不适合自己，消费者有权调整到其它的服务，但是现在消费者办理了4G，我就不能再回来享受2G或者是3G了，实际上这是退出机制上的一个缺陷。

    

     陈剑表示，在行业发展过程中，推出新产品或新服务的时候，要考虑到保护消费者的合法权益，如果没有很好的退出机制，这样的产品就是在设计上存在缺陷，不应该投入市场。

     新消法的第九条明确规定，消费者有自主选择商品和服务的权利。不能说是因为技术手段，你只能进入不能退出，或者不能再去降级选择其它的服务，我们认为这是在产品或者服务设计上的缺陷，这样的商品或服务应该不能投放市场，我们也呼吁有关的行政管理部门，应该加强前期的监管。

     中消协提示消费者，如果遇到4G不能转回3G套餐的情况，可以直接和运营商进行协商，或者到消费者协会投诉，还可以通过仲裁和法院诉讼这样的手段来维护自己的权益。(来源：央视财经)

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