大咖云集！北京举行的这场会，为何惊动刘强东马云？
2016/6/16 中国新闻周刊
这几年，越来越多的人选择坐在家里，泡着咖啡，点点鼠标，就能买到心仪的商品，坐等送货上门，甚至不出家门也能“境外购物”。可是最近发生的一些事儿，让习惯网购的市民刘先生心里打起了鼓。
刘先生称，自己在网上购买的电饭煲到手后发现上面标有“网络专供款”，才用了没几天就出现了质量问题,刘先生疑问，线上线下是否差别供货？后来在装修的时候，也遇到同样的问题，网上供货虽然便宜，但不少家居实体店的导购员跟刘先生反映：“不要轻信网上产品像宣传的那样‘物廉价美’，其实门店的建材质量更可靠。”事实真的是这样吗？
其实，刘先生的遭遇并非个案。不少网友吐槽，看起来一模一样的产品，线上比线下虽说便宜，但质量并非相同。对此，也有网友认为，这有可能只是网络定制版与一般货品的区别。
其实，翻开数据就能发现，电商已经成为我国新消费的重要力量和新常态下经济发展新的动力，据国家统计局数据显示，2016年一季度，社会消费品零售总额为78024亿元，同比名义增长10.3%，全国网上零售额为10251亿元，同比增长27.8%。其中，实物商品网上零售额为8241亿元，增长25.9%，占社会消费品零售总额的比重为10.6%。但当下电商领域存在的种种问题的确不容忽视，因部分电商平台经营模式尚欠完善、管理部门监管不到位、假劣商品、服务标准参差不齐等问题，严重影响了类似刘先生等消费者体验。
在这样的舆论背景下，一场特别的会议今天在北京举行，吸引了媒体的聚焦。
会前
2016年6月15日下午，“品质电商与供给侧改革”研讨会在京召开。本次会议由人民网新媒体智库、北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主办。会议吸引了大批政商学界与媒体界人士参与：
出席会议的大咖们
全国人大财经委员会副主任委员辜胜阻，第十一届全国政协委员、商务部全国内贸领域专家委员会主任黄海，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿，国家信息中心市场开发部副主任蔡莹，京东集团副总裁马健荣，外交学院教授、中国知识产权法学研究会副会长金克胜，中消协专家委员会委员、北京市律师协会副会长邱宝昌、中国消费者报社网络家电事业部副主任桑雪骐，以及北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主任傅昌波教授 ，人民网副总裁罗华 ，人民网副总编辑、人民网舆情监测室副主任、人民在线总经理董盟君等上百名政商学界与媒体界人士出席会议。
人民网副总裁罗华在开幕致辞中指出，供给侧结果性改革是我国当前乃至“十三五”时期经济社会发展的战略重点。作为供给侧的桥梁，流通体系的健康发展对有序引导供给和消费转型升级具有重要的作用，电子商务占社会消费者零售总额的比例不断提高，已经成为重要的零售渠道之一。电子商务对供给侧的影响也日益显著，电商的品质也将对我国供给侧结构性改革的进度产生影响。
北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主任傅昌波教授在致辞中称，打造品质电商也需要我们社会各界的努力。我们要按照创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念来刮骨疗毒，政府完善法律体系，电商平台应当重塑企业价值观，挣脱传统发展路径依赖。第三部门应当积极参与多元治理，通过多种渠道、多种形式对消费者进行优质优价的消费观念教育，使知识产权保护意识和品质消费理念深入人心。
多场主题演讲报告会
全国人大财经委员会副主任委员、民建中央副主席辜胜阻发表主旨演讲，介绍了经济学的需求管理学派和供给学派。从五个方面来实现供给侧结构改革提质增效的目标，首先提质增效要实现创新驱动的供给侧。第二就是创新驱动，创新驱动供给侧和生产端。第三个就是改革引领、制度供给，促进人的积极性，第四点，提质增效要质量兴国、培育工匠精神。第五就是要提质增效，需要组合出拳，降低供给侧生产端的成本。
第十一届全国政协委员、商务部原部长助理、商务部全国内贸领域专家委员会主任黄海发表主题演讲。电子商务快速发展有其必然性。蓬勃兴起的电子商务，正在催生中国流通业的变革。诚信已是电商之“伤”，万万不可成为电商之“殇”。发展“品质电商”是流通领域推进供给侧结构性改革的必然选择，是新常态下电子商务转型升级的必由之路。
国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿：电商在供给侧结构性改革中有哪三方面责任？能做供给侧结构性改革的引导和桥梁；肩负监督责任，严把质量关；及时处理消费者投诉。下一步工商部门将实现五证合一。一是加强事中、事后监管，维护市场秩序。二是加强平台内经营者资格审查、登记、公示。三是加强消费维权体系建设，开展放心消费创建活动。四要深入开展消费者普法宣传教育引导等。
国家信息中心市场开发部副主任蔡莹发表题为“抓住机遇、提升品质，助力供给侧改革”的主旨演讲。目前，电商发展已经进入深度调整期。新常态下国内商贸流通有商品消费分流、大众消费转流、公务消费节流、高端消费外流、外部因素扰流五个特点。
与会的京东集团副总裁马健荣则从一家电商企业的角度谈及了关于对品质电商概念的理解。马健荣认为，电商要实现品质化必须对售前、售中、售后三大环节进行品质的严控。其次是要打造商品从工厂发出直到配送到消费者家的中间闭环流通体系，实现流通过程全程可追溯。并且，不断提升商品在在途中间的保管水平，保证快速送达。
在此次研讨会上，进行了两场精彩的圆桌论坛，与会专家围绕“打造品质电商助力供给侧改革”“依法多元治理优化电商环境”两大主题进行了深入讨论，精彩纷呈。分论坛分别由外交学院教授、中国知识产权法学研究会副会长金克胜和民主与法制社社长周占华主持。多位与会专家提到，政府、电商企业及社会各界应当依法开展多元治理，促使电商产业特别是龙头电商企业调整结构、转型升级，共同打造品质电商，助力供给侧改革，是打赢这场品质攻坚战的关键。
一份5万字重磅研究报告
在研讨会上，中国消费者报社高级记者桑雪骐代表人民网新媒体智库与北京师范大学社会治理与公共传播研究中心课题组发布《品质电商与供给侧改革研究报告》，报告全文近5万字。报告揭示了当前电商发展所处的历史性机遇，也直接指出了电商领域亟待治理的诸多乱象。
与会专家接受人民网新媒体智库专访
该报告也对电商品质结构性问题进行了详细分析，报告指出，电商发展面临巨大契机与诸多挑战。国内电商产业目前主要存在三方面问题：
第一，假冒劣质成消费者心头之患。目前，我国电商模式主要以开放式电商平台和自营式电商平台为主。来自国家权威监督部门的质量检测结果和投诉数据显示，网购平台产品质量堪忧，已成为消费者心头之痛。国家工商总局发布的2016年一季度消费投诉分析显示，从受理的服务消费投诉来看，涉及网络购物的投诉最多，达4.2万件，占服务消费投诉总量的27.2%；另从全国消协组织2015年投诉统计数据分析，电商平台被投诉的问题有商品质量不合格和假冒、七天无理由退货难落实、消费者个人信息遭泄露、网上经营诚信缺失、网上支付安全难保障等现象比较严重。
第二，电商平台服务标准参差不齐。其中，快递物流大而不强、售后服务保障不够、消费体验过程不佳问题突出。目前国内电商平台由于其自身性质、管理标准不同，各自的服务水平也高低迥异。特别是C2C模式的开放式电商平台，由于入驻商家品质参差不齐，造成其服务水平也存在较大差异。
第三，不良电商环境影响改革进程。电商平台低价、劣质、假冒商品的大量存在，以及对提升服务品质的忽视，不仅严重影响用户体验，对产业健康可持续发展也带来极大隐忧。从消费端看，同质化、劣质、低价的商品不能满足当下消费者日益提升的个性化、中高端品质消费需求，也不利于人们树立优质优价的消费观念；从供给端看，大量低价、劣质产品充斥市场，会造成供给端的结构性失衡，不利于供给侧改革和技术创新的推进，长此以往会严重影响中国产品的品牌效应及合理溢价。
“这些问题的存在，不仅严重影响了电商发展和消费者体验，更可能对供给侧结构性改革造成阻碍和影响。”课题组成员、中国消费者报社高级记者桑雪琪指出。报告最后指出，社会各界要努力建立“多元主体协同共治”体系，共同建设优秀企业和电商，优化实业与网络经济环境。具体应从四个方面发力：一是发挥龙头电商平台的引领作用，二是从立法、执法、司法和守法角度加快健全电商依法监管体系，三是综合治理改良电商竞争环境，四是努力激发多元主体积极性，共同塑造品质化网购体系。
目前，国内电商在优化供应链方面也开始不断尝试。例如，京东一方面通过自身拥有的大数据优势精准捕捉消费者需求，并向上游传递，发挥平台的聚合作用，配合国家相关部门优化标准体系，制定电子商务、网络平台保障等行业标准和规范，联合上下游共同建立良好的电商生态系统。另一方面，其品质电商战略的核心在于与优秀品牌商合作，为他们提供先进的供应链管理服务，减少中间环节，提升流通效率，使制造商能专注于核心的研发、设计和制造环节，形成合理的产业链分工与合作，助力制造商转型升级和供给侧结构改革，满足消费升级的需求。
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