白衣天使平凡中创不凡佳绩
2015/5/22 云南中医

    

    

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     导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现，都会影响患者对医院的总体评价。作为一名导医，要以“天使般的微笑，规范化的服务，用专业知识和技术，全程为患者服务。”而龚玉萍，就是云南省中西医结合医院一名普通的导医。

    

     平凡导医单纯而不简单

     在一般情况下，患者来到医院，对于医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色及医生的专业特长等并不十分了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号、预约专家等。而在就诊过程中需要准备哪些资料都需要得到解答。

     导医就是患者在就诊过程中遇到困难需要帮助时给予患者帮助的人。龚玉萍在采访中说到：“每天的工作其实都是琐碎繁杂的：在医院门口热情迎候病人，遇到有行动不便的老人、重病人以及残疾人，主动上前搀扶，同时关照其他部门给予照顾和帮助；询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作；为一些不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导他们就诊；按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。”这就是导医每一天的工作。但这还远远不够。

     作为一名导医，还应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，熟悉每一位专家的坐诊时间、专业特长，能够给病人准确的指导，节约病人的寻找及等待时间，让病人满意而归。

    

     是孕妈妈同样也是服务之星

     在采访过程中，记者还了解到，如今的龚玉萍还有一个身份，怀孕7个月的孕妈妈。但这个身份并没有让龚玉萍在工作上产生懈怠，而是全身心地投入到工作中去，除了每天的导医工作外，龚玉萍依然坚持参加医院每周四的义诊工作，风雨无阻。同时，也是在龚玉萍的参与下，2012年省中西医结合医院的预约挂号服务实现了零的突破。

    

     龚玉萍的工作不仅得到院领导的肯定，也得到了患者的肯定。龚玉萍获得了省中西医结合医院“2014年服务之星”的称号。一个平凡人，在一个平凡的岗位上得到了最大的认可。而在采访最后，省中西医结合医院院长周树云也说到：“正是由于医院拥有一批如此认真、敬业、全身心投入的医务工作者，医院才能如此迅速地发展起来，也正是由于有了他们的努力，医院才能更快地发展下去。”(来源：春城晚报 记者/陶彦然)

    

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