争鸣：乔布斯真的不在意顾客？
2014/9/24 管理智慧

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     本文由管理智慧编辑松花河编辑，原作者乔治·比姆

     导读

     当小米、魅族、锤子还在微博混战之时，苹果悄然登上科技类新闻头条：iPhone 6开售3天卖千万部破纪录，创下历史最高纪录。最近，管理智慧发布一篇关于苹果的文章《乔布斯之误：顾客真不知道自己想要什么吗？》。此文一出，不仅引起大家热切关注，就连我们自己也在反复的探讨。今天我们再来讨论这个话题：乔帮主真的不在意顾客吗？

     在《乔布斯之误：顾客真不知道自己想要什么吗？》开篇提到乔布斯的一句名言：“顾客不知道自己想要什么(People don’t know what they want)。”我们查阅资料，还原这句话的语境：“我们拥有庞大的客户群，且对固定的客户进行了大量的调查研究，同时密切关注产业发展趋势。但是这一切并没有那么简单，到最后，还是很难通过这些来设计产品。通常情况下，人们并不了解自己需要什么，直到你把产品呈现在他们面前。”——Businessweek.com,1998年5月25日。

     掐头去尾，乔布斯名言就这样诞生了，乔帮主被人戴上不在意顾客的帽子，也为那些粗暴对待顾客的企业找到充足的理由。

     通过整理史料，我们将它们以时间轴的方式来呈现乔布斯对顾客的看法。

     “关于苹果，最让我引以为豪的是科技和人文的并行，就像做出版物一样。印刷艺术，再加上使之电子化的卓越技术，二者合二为一，使人们无须理解繁复的计算机指令就可以操作计算机。科技和人文的融合是苹果最让我骄傲的地方。”

     ——史密森学会口述及视频历史纪录(1995年4月20日)

     让用户体验不到产品背后的复杂，极简主义和人性化设计是外界对苹果产品的评价。

     “我一上来就看到这里数不胜数的产品，的确很棒。然后我问，同样是电脑，推荐3400型而不是4400型的理由是什么？还有，在什么情况下人们会舍7300型而取6500型？我花了整整三周都没有想明白这些问题，如果连我都无法给出答案，顾客该如何选择？”

     ——苹果全球研发者大会(1998年)

     先替顾客做好选择题，而不是生产一堆平庸的产品让顾客无法区分，难以抉择。

     “我们制造工具，制造人类用于创造的工具，用于沟通的工具。这些工具会给我们生活的时代带来惊喜······这就是为什么我热爱我们所做的事业。我们是这些工具的创造者，而你们却能用我们意想不到的方式利用它们。”

     ——D5数字大会(2007年5月30日)

     把使用方式，交给用户自由发挥，用户才是他们美好生活的创造者。

     “我们创造产品时，会聆听消费者的需求，了解他们想要什么，再加入我们的想法，融合二者创造出新的产品。我们热爱我们的每一款新产品，至于新产品是否能接受大家的喜爱，只能拭目以待了。”

     ——CNBC.com(2007年9月5日)

     消费者的需求加上创造者的想法，在现有的技术范围内做出做好的产品。

     “一个产品会有好的软件，当然也会有差的。如果市场证明我们的选择是错误的，那就必须予以改正。”

     ——D8数字大会(2010年6月1日～6月3日)

     改正发现的错误，不论产品是否上线。

     罗列以上种种，并不是说要为乔布斯去翻案，或者去证明乔布斯一定是在意顾客，一定是对的。每个人都会犯错，天才也不例外，乔帮主的确做过很多错误的决策。只是自苹果手机问世以来近8年的时间，公认最好的手机还是苹果，这很难不让人唏嘘。

     “我一个人来到科技和人文的十字路口，只看到老乔的墓碑孤零零的立在那里”——罗永浩在他的Smartisan OS(锤子系统)发布会上真诚地说道。乔布斯在中国有众多的学生，大部分只学其形，而缺少对产品的敬畏，对用户的敬畏。到如今，乔帮主依旧是孤零零的。

     (此文由管理智慧编辑，原文来自《乔布斯产品圣经》)

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