白刚推荐：向经营之神学销售——松下买卖战术30条，你做到了几条?
2014/12/9 管理智慧
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文/白刚(包政先生的弟子，管理智慧创始合伙人)
怎么做生意才做得好，做得持久？这应该是经营者要思考的首要问题，因为这是最基本的职责。看遍产业发展史中的卓越企业家，无一例外地都首先是经营的高手，而这些高手的生意经值得学习。
高手都在向高手学习。就像松下幸之助先生说，1927年看过《福特传》之后开始学习福特经营之道；稻盛先生说：一直感谢松下先生两点，其一松下是第一个购买京瓷产品的企业，第二京瓷哲学来源于松下经营哲学(当然，我认为这两点的顺序应该颠倒一下)；而乔布斯说，买卖的艺术学自松下幸之助先生和盛田昭夫先生。
我们更待何时？
松下幸之助先生被日本产业界尊称为“经营之神”，在日本有这样的说法，“技术的日立，买卖的松下”。换我们国家，或许应该说“技术的华为，买卖的小米”，我是一直这么推荐的。当然这个时代不一样了，若真想成为基业长青的世界级企业，要把华为和小米的长处加起来才行。以后再论述这个问题。
几乎每一家日本企业都在学习松下的生意经。我是实在人，认为经营者首先要学习这“买卖战术30条”。我不是认为哲学不重要，而是认为哲学在这生意经的背后，仅仅背下或照抄哲学毫无意义，而要透过生意经，领悟哲学的智慧。
这一点，我与哈佛教授约翰科特一样，他是领导力专家，著有《松下领导艺术》，但他最推崇的是松下幸之助先生的这“买卖战术30条”。
这30条不是后人总结的，而是松下幸之助先生本人在1936年提出，并要求全体人员学习并遵照执行。事实上，全日本企业，很多美国企业都在学习并遵照执行。也恰恰因为这30条，松下幸之助才被称为“日本经营之神”的。
若有经营者，打印出来，放在桌上，经常看一眼，并且要求下属也照做，我认为是不过分的。
我们看看1936年，松下幸之助先生在经销商年度会议上的讲话，或许更能理解这30条，以及松下经营哲学，也就更能理解我的老师所说的“日本企业社区经营的文化基因”。
以下为松下幸之助先生讲话稿原文摘录：
“供应商实为经销商的工厂，经销商实为供应商的分公司。唯有落实此观念，才能巩固彼此的事业。松下电器不仅止于消极的小法：仅是希望经销商尽量购买本公司的产品并如期支付款项，我们更自许今后在本公司的能力范围内针对各位的经营管理提出建言。
我们希望透过这样的相互提携，不仅在精神面上达到相互启发、相互助长的境界，更进而共同开拓一个真正可以顺应时代潮流的经商之道。换言之，我们是善意的希望各位容许我们参与贵公司内部的经营管理，透过这样的合作关系，创造共赢局面，进而实现能够贡献社会的企业经营。
当然，也许有人觉得这样的想法太不自量力。然而，就算被责骂、被攻击或是被指责没有建立良好的合作关系，我们的想法也始终不会改变。本人誓必尽力达成经销、供应、制造三方面的共同繁荣，而且这样的想法与日俱增。
松下电器与其他大企业的最大分别在于，我们是在各位的提携下才好不容易发展到今天的规模。让我深切体会到松下电器名下的所有资产，无论一间工厂或这一栋大楼，都不仅仅是属于松下电器的。
以上的话，是我经营松下电器时奉行的精神准则和信仰。我深信各位经销商一定也可以十分地感受我们的诚意，并且十二分地理解我们的做法。”
时年，松下幸之助先生41岁。
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买卖战术30条
文/松下幸之助
第一条：买卖是为社会、为他人提供的服务，利润是服务的理所当然的报酬。
第二条：不要盯着顾客看，不要唠唠叨叨地缠着顾客。
第三条：比起店铺的大小，位置的好坏更重要；比起位置的好坏，商品的质量更重要。
第四条：货架整理得整齐的人不善于做买卖。在小店中，商品堆得杂乱有时反而更好。
第五条：把交易户都当做亲戚。是否能够赢得他们的爱戴，关系到店铺的兴衰。
第六条：与其在卖出商品前说顾客好话，不如在卖出商品后提供服务，这才会创造出长久的客户。
第七条：把顾客的批评当做是神讲的话，无论是什么意见，都要乐意接受。
第八条：不要担心资金的缺乏。应该担心信用的不足。
第九条：采购要简单，要知道，能够安心地进行简单的采购是店铺繁荣的原因。
第十条：要知道，与消费100元的客户相比，消费1元的客户才是店铺繁荣的基础。
第十一条：不要勉强地卖东西给顾客，也不要只卖顾客喜欢的东西给顾客，而要卖对顾客有益的东西。
第十二条：要增加资金的周转次数，100元的资本周转10次，也就变成了1000元。
第十三条：顾客来更换购买的商品或者退货时，要比卖商品时更热情地接待。
第十四条：不要在顾客面前斥责店员小伙计，要赶走顾客，没有比这更好的办法了。
第十五条：销售优质商品是善行，为优质商品做广告，卖出更多的优质商品，更是善行。
第十六条：要持有“没有自己所做的买卖，社会就不会运转”的自信，并且因此感到责任重大。
第十七条：要热情地对待供应商，而且，不要客气地提出正当的要求。
第十八条：小礼品即使只是一张纸，也会让顾客感到高兴。没有小礼品的时候，就把你的笑容当做小礼品送出去。
第十九条：要通过改善店员的待遇以及其他适当的方法，让店员在为店铺工作的同时，也对店员有帮助。
第二十条：通过不断地美化陈列把顾客吸引到店里来，这也是一种方法。
第二十一条：即使只是浪费一张纸，也会相应地抬高商品的价格。
第二十二条：商品脱销是店主的疏忽，在道歉之后。要打听顾客的地址并告诉顾客“我们会马上进货，立即给您送过去”。
第二十三条：维护同一价格!降价销售反而会让顾客感到不愉快。
第二十四条：孩子是幸福之神，顾客带孩子来买东西时，或者让孩子来买东西时，要特别加以注意。
第二十五条：要时刻考虑今天的盈亏，要养成不搞清楚今天的盈亏状况就不睡觉的习惯。
第二十六条：要让人信任自己的店铺，让他们感到“那家店铺的商品没问题”，并为此自豪。
第二十七条：推销员要将一、两件商品或者商品广告传单随时带在身上。
第二十八条：要让店里显得热闹。要精神饱满地站着工作，充满活力的店铺容易吸引顾客。
第二十九条：每天要过目一下报纸的广告。要知道，顾客要订货，你却不知道他们要订的是什么货，这是商人的耻辱。
第三十条：对于商人来说，没有景气和不景气的区别：不管景气不景气，都必须赚钱。
来源：松下员工教程
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