我们真的越来越没有人情味了吗？
2015/2/4 管理智慧

     管 理 智 慧

     包政先生团队运营，商业管理类第一自媒体

    

     导读

     随着社会的发展，时代的进步。很多人都觉得现在的人越来越没有人情味了，其实，还不如说是人性发生了变化。而在企业中这一现象尤为严重，如何解决人性问题，赢得人心，变得有人情味？这需要一颗同理心，用以心交心的方式，让对方从你的眼神、表情和肢体动作中，感觉你的人情味。

     最近有一篇名为《我们越来越理性，我们越来越有逻辑，但却越来越没有人情味》的文章，引起了许多HR和管理者的思考。

     文章提出了这样一个假设：你带着你的团队，在做一个很重要的项目，这个项目关系到公司明年能不能上市。你和你的团队已经奋战了7个月，还有1个月就初战告捷了。这时，你们项目团队的一个核心骨干成员小王突然找到你，说要请半个月的假。

     当你询问他请假的原因时，他始终一句话：“领导，原因我不方便说，但是这个事情真的很重要，我不得不回去，而且回去肯定会耽误半个月的时间，希望领导能够批准。”

     当这件事情发生的时候，你会如何处理呢？可能会有3种表达方式。

     回答一：“小王，现在这个项目在最紧迫的阶段，不管有什么紧急的事情，我们都要为这个项目做出让步。你看A员工，老丈人生病了都没回去，再看B员工，老婆生孩子也没回去，我家里面也有很多事情都没顾得上。你想，公司把这么大这么重要的一个项目交给我们团队，就是对我们的信任，我们也要有相应的承担。只要这个项目完了，别说半个月，2个月的假期我都可以给你，还给公司申请让你去新马泰旅游。但是现在，你必须坚持到底。”

     回答二：“小王，我非常理解你的心情，虽然你没有说是什么事情，但我能看出你的焦虑，我想，这件事情对你来说一定很重要，我也希望给你假期，让你去处理这个事儿。不过我们团队的情况，你也知道，你是我们这个团队的核心骨干，要是没有你的话，这个项目恐怕做不出来。你看我们大家，这么长时间以来，为这个项目付出了这么多，你也不希望我们前面的努力白费吧？所以希望你还是能慎重考虑一下。”

     回答三：“小王，都是哥没照顾好你，这段时间你工作累，经常加班熬夜到凌晨2、3点，常常忙得顾不上吃饭，人都瘦了一圈，你说我俩兄弟一场，看到你这样，真的很难受。你请假也是应该的，我给你买了胃药和头痛药，你这次回去的时候带上，好好养一下身体。这些钱，你就别跟哥客气了，拿回去孝敬一下爸妈。项目的事情你也甭操心了，我顶着，你安心处理家里的事儿。这段时间，哥让你受累了。这样吧，你走之前，咱哥俩好好喝两蛊，算是哥给你赔罪饯行了，好吧？”

     如果你是请假的员工，听到这3段话，你分别会有什么样的感觉和反应？但若你是领导，你会选择第几个回答呢？

     这将反映出，在日常的沟通对话中，你更倾向于用脑还是用心。用心沟通的人更擅长运用情感与同理心，用脑沟通的人更擅长运用逻辑。这两种沟通方式究竟有什么不同呢？

     前面两段对话是用脑沟通的，思路清晰，逻辑性强；后面一段对话是用心沟通的，体贴入微，情深意切。不知道大家有没有感受到，用心沟通比用脑沟通更有感染度和影响力？

     在竞争日益激烈的现代社会，在利益之争成为办公室主题的职场中，在明争暗斗愈演愈烈的趋势下，我们渐渐的学会了结果导向和逻辑思维：

     我们善于汇报，能够在汇报工作之前，先找到领导的关注点，然后对症下药；

     我们善于分析，能够根据不同人的不同性格特征，采用不同的说话方式；

     我们善于决策，能够在短时间之内判断出这件事情的利益相关人和发展方向，然后做出最有利于我们的决策；

     ……

     我们越来越像机器，我们越来越理性，我们越来越有逻辑，但却越来越没有人情味，越来越缺乏感知能力，越来越难以体会到别人的感受和情绪，越来越弱化我们的同理心。

     在职场中沟通的时候，别人说的每一句话，我们都会去分析，这句话的动机是什么，背后的意思是什么，说话的人想要达到什么目的，对方希望我们在听到他的话之后作何反应；却很难感受得到，他说这句话时候的心情、期望以及内心深处的需求。

     在沟通出现分歧的时候，我们首先想到的是如何去说服对方，如何搜集到足够的证据来证明自己的观点正确，如何运用人际压力来让对方认可我们的方案，却很难站在对方的立场上去感受他们的心理压力，他们的精神状态和思绪变化。

     在接到可能影响我们未来发展的任务时，我们总是急于求成，为了达成目标，为了冲刺业绩，我们会采用一切手段去逼迫自己和催促别人，以便让事情按照我们想要的方向发展，在这个过程中，既没有给过自己喘息的时间，也没有充分理解别人的难处和心态，考虑别人的身体状况和抗压能力。这时候的我们，就像一只饿狼一样，眼里只有那块食物，为了得到食物不惜付出一切代价。

     即使你说的话表面上听起来是很为对方考虑的，是满足了对方利益的，你要求对方做的事情听起来是能够达到双赢效果的，但是因为你没有足够的意愿，你没有“用心”去交流，因此在对方眼中，只看得到你的自私和理性逻辑，沟通达不到预期效果也是在所难免的。

     这样的我们，就算掌握了无数种沟通技巧和谈判话术，就算表达清晰且逻辑完整，又能怎么样呢？对方看不到你的真心、感觉不到你的诚意、体会不到你的付出。即使这一次，你成功的说服了对方，对方也只是表面上，为了某些利益而暂时的屈服，只要时机一到，必定反抗，扭转乾坤。这样的合作关系一触即破。

     我们都曾以为，赢得人心，就是说服别人认可自己的观点和见解。然而，真正的赢得人心，是运用你的同理心，以心交心，以情动情，是让对方能够从你的眼神、表情和肢体动作中感觉到，你顾及他的感受，你照顾他的利益，你关注他的想法，在你心中，他，很重要。

     来源：合益集团

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