铁娘子、董小姐——多面董明珠和她的格力管理哲学
2015/4/18 管理智慧
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导读
2014年的财经舆论场，董明珠扮演着闯入者的角色，董雷赌局、清场杂牌空调，她连续抛出惊人言论。媒体对这个“新人”也很照顾，有赞赏的，说懂得借势吸引大众，也有批评的，“在互联网上表现得像个小学生”。每个人都给董明珠的脸上画一道油彩，面目愈加模糊。真实的董明珠是什么样？做手机的格力下一步该往哪儿走？
文/屈丽丽 | 来源：商学院(BMR2004)，新华网
原标题为《对话董明珠：全员创新，格力“软组织”变革》
改变思维，不走中国制造老路
“格力来讲，我觉得在创新这条路上，我们一直在寻找怎样让中国的制造业在技术上真正走在世界前列的方法。”
格力电器自2002年开始致力于自主创新体系的建设，经过12年的实施与应用，建成了掌握核心技术的全面创新系统，增强了企业自主创新能力，研发出五大核心系统。
“企业发展依赖的不是单纯的技术，它依赖的是企业文化，所以格力电器在创新方面，是让每一个人都有创新的意识。怎么样让每个人有创新意识？我觉得最重要的是打造一个平台。”
格力创新体系里最注重的是人才的创新，格力电器目前拥有接近8000人的研发队伍。2014年，格力成立了第6个研究院，即健康技术研究院。研究院里的每个研究员都承担了不同的角色。他们承担着格力从家用空调到商用空调，再到一些非标准空调的核心技术突破的任务。
日本在2005年已经全部进入到变频时代，而中国的压缩机连能效都没有，也就是从那个时候开始，格力开启了一场漫长、艰难却又充满理想的自主创新之路。
“首先是人才培养。我们自主培养的一大批大学毕业生已经在格力逐步成长起来，现在我们有接近8000人的科技队伍，平均年龄才29岁。我之所以觉得创新体系重要，是因为它能产生持续的竞争力。”
“除了人才培养，就是资金投入。经常有人问我，格力的研发经费是多少？2%、3%，还是百分之几？对于格力来说，我没有百分之几的概念，只要需要就投入。就是凭借这些，通过我们十多年的培育和发展，创造了很多国际领先的核心技术。”
始终创造“原创产品”，是格力创新的驱动力。“可能我们过去搞研究、搞创新在一个点上，现在铺开一个面。我们的创新意识不是仅仅停留在过去，更多的要做原创的、创新的产品，以原创产品为我们研发的导向，而不是墨守成规。”
全员创新，员工与企业共同成长
格力电器自主创新体系最大的特点，就是把公司的普通员工培养成技术工人。在格力电器，人才有三个体系，一个是管理体系，一个是技术研发体系，还有一个就是技术工人的培养和发展体系。
为什么要培养技术工人，这里面有一个不可忽视的背景，那就是技术升级让企业使用的人越来越少，这也就是为什么近两年制造业频繁爆出裁员的背景。但是在格力，董明珠提出，“我们7万多员工，只要他不愿意离开格力，我们绝对不会放弃。”
董明珠给出的答案就是通过再次培养，让员工重新获得价值。“我们给普通工人也打开了各种通道。”在格力，技工的发展序列中，员工可能成为助理技师、技师，最高可以做到副总工程师、总工程师这样的级别。即使普通的技术工人也可能会在精尖的工艺技术上成为专家，比如格力电器对核心部件有很高的技术要求，这都为这类技术工人提供了挑战和提升的空间，他们通过培训和努力有可能成为科技研发人员。
在格力，公司每年都会有专家评审，但这种评审决不是停留在表面上对三五个人的奖励，“只要你达到标准，你就是专家。”
企业应该是以创造为目的
“很多人认为企业以盈利为目的，但是我恰恰认为不是以盈利为目的。我们最新的广告语是‘科技改变生活’。我们是要让我们的生活因为科技的进步而发生变化。”
以前人们必须要面对面交流，但科技让生活发生变化，人们可以微信、可以视频。制造业创造出各种新的工具、新的产品，让人们生活变得更美好。在董明珠看来，“企业不是以盈利为目的，而是应该以创造为目的。因为你的创造给别人生活带来了改变，别人尊重你、拥护你，购买你的产品，就给你创造了利润空间。”
“在别人看来，所谓的吃亏就是我一年要拿几十亿的投入用来研发，但是这些研发可以支撑格力100年的持续发展。我不是做一个短命的企业，一年赚10个亿、20个亿，然后就消失了。企业要有能量，要有竞争力。” 在董明珠看来，人需要有梦想，企业也需要有梦想，格力电器科技人员的梦想就是要站在技术的最前沿，不断挑战自我。
空调，冰箱，智能手机，以及其他
“有人讲智能家居可以由一个路由器进行控制，在外面可以通过手机发现家里冰箱使用的时间，包括可以打开空调等等，当然这也是提高了生活质量，改变了生活方式，但是我觉得智能更多的应该是给我们带来保障。”
怎么样让科技改变生活，让人们更加方便、舒适、健康，这是格力在企业研究产品过程中最核心的问题，其所有的研发也都围绕这个核心展开。董明珠表示，“我们首先做的是怎么样让消费者没有售后服务的烦恼，比如我们在珠海可以远程监控到所有使用格力空调用户的现状，用这个方式给消费者带来了安全和没有售后服务的烦恼，我觉得这也是一种智能的改变。”
“第二个事情，就是我们已经通过对核心部件的掌控，比如我们的压缩机，包括模具全部自制，这些核心部件的技术可以嫁接到我们的冰箱。再比如我们的冰箱可以实现零下7度不结冰。一年以后，甚至于不用一年时间，你会看到我们格力电器生产的真正的智能家居。”
除了智能家居之外，格力也正在进入自动化设备领域。“我们的技术创新，让格力实现了多元化的突破，而且这个多元化不是因为盈利而去多元化，而是技术突破让我们多元化。比如我们的自动化设备、生产空调的设备、我们的压缩机、模具，这些都是我们自己制造的，其中包含了很多专利，就是根据我们产品需求来做的。”
“我相信格力现在已经不是单一的空调专业化的企业，无论从产品、后台技术支持和产业跨越都已经实现了多元化。”按照董明珠的描述，格力已经进入了自动化设备领域，将来会有自己研发的加工设备。
董小姐眼中的互联网思维
在董明珠眼中，所谓的“互联网思维”是一种思维方式，一种工具而已。“互联网是一个时代的变化，它使生活发生了改变。”过去找人必须要走路过去，后来升级有了电话，再后来直接用微信了。董明珠认为，互联网预示着一个时代的进步，手机、电脑、微信等即时通讯技术的产生都是巨大进步。
然而，在肯定互联网为生活带来各种便利的同时，董明珠再次强调“有了互联网思维，你可能一样打不过别人，因为没有技术、没有竞争力，实体经济没有得到充分的发挥，互联网等于是零。”
【文末福利】我是不会告诉你，包政老师微信个人号(baozi-glzh)。
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