为什么互联网公司能做IBM们做不了的事儿？——三个维度点评“互联网+政务”
2015/4/23 管理智慧

     今年两会，“互联网+”这个词火了。最初出现在政府工作报告中的互联网+，指的是，为互联网与包括医疗、教育、物流、金融等在内的传统行业各个领域的融合发展提供更大的空间，将培育更多的新兴产业和新兴业态。而“互联网+”加在政务上，加在城市服务上，才是真正让互联网利国利民的举措。

     今天，蚂蚁金服和阿里巴巴、微博共同宣布了其城市服务战略，并宣布其在11各城市已经成功落地，市民通过支付宝钱包APP，通过手机就能完成挂号预约、车辆违章查询、生活缴费等。不禁让人想到，此前包括IBM、英特尔、神州数码在内的IT企业没有干成的事儿，可能会由蚂蚁金服、腾讯这类本土互联网公司来完成了。

     IBM们做不了的，为什么互联网公司能做？

     2008年，IBM提出了“智慧地球”概念，随后，又在中国落地，提出了“智慧城市”概念，随后，国内的IT企业诸如神州数码等跟进，也开始提智慧城市，但一直没有做成。

     为什么呢？实际上，这其中既有互联网公司与IT公司的本质区别，也有信息安全的考虑。

     首先，对于定位“服务”二字的“互联网+政务”，需要的正式互联网公司的服务精神：你在淘宝购物，商家要想法设法服务好你，热情的喊你“亲”，如果服务不好，还能给差评，还能退货，还能投诉——以用户(老百姓)的体验和感受为第一位，这恰恰是互联网公司的强项，却不是以卖产品、卖服务器的IT企业所擅长的。

     其次，与政府部门的深度合作是优质服务的保障，也是信息安全的需求。以支付宝其上的“医院挂号”为例。在广州，支付宝与医院、医保部门的打通，可以实现让患者通过手机上的支付宝来预约挂号、诊间支付，并直接从医保划账。这仰赖互联网企业(蚂蚁金服，即支付宝的母公司)与政府的深度合作。而考虑到此前，蚂蚁金服的兄弟公司阿里巴巴与多个省份在云计算方面的合作，就能知道这种合作的深入程度，是IBM能外企所不能比拟的。

     对老百姓有什么好处？

     智慧化的城市服务，对老百姓的好处是显而易见的。不过大多数时候，人们也只把它归为“便利”二字而已，实际上放远一点来看，就能看到这其中的重大意义。

     去年12月初，支付宝公布了其成立10年以来的“十年账单”，其中不乏一些便民服务数据，宏观来看，非常有社会意义。例如，支付宝公布，“从2004到2014年，生活缴费、信用卡还款、手机充值、转账等四大便民支付的交易总笔数约为60亿笔，按照每笔交易能给用户省掉10分钟出门或者排队的时间计算，在10年间，支付宝给用户节省的时间能够全国用户看完约5亿部电影。如果按照每次出门排队缴费成本4元计算，便民支付为人们节省了超过200亿元。”

     这几个数字的意义是什么呢？对每个老百姓来说，这些无非是省掉每个月几十分钟的时间、几块钱交通成本的“小事”，对一个城市、一个国家来说，则可看做在环保、城市秩序、城市效率方面的“大事”。

     量变引起质变。这些在环保、城市管理方面的小事，积少成多，则会对一个城市吸引人才、吸引投资产生间接影响。

     对政府有什么好处？

     从目前各地政府对“互联网+政务”的反应来看，政府部门对智慧城市的“热捧”，则不单单是出于对政绩的诉求。

     从理论上来看，“互联网+”会给政府带来全方位的改进：

     首先，大幅提高政府办事效率。互联网+将交通、医疗、公安等民生服务放到互联网平台上，这些以前需要老百姓上门、排队才能完成的服务，现在可以随时在手机上享受到了。真正给老百姓带来了便利。

     其次，有效提高政府决策的透明度。通过互联网平台，政府部门能有效连接老百姓，鼓励老百姓真正参与到公共政策制定和公共事务讨论中来。既全面了解百姓需求，同时也让政府决策受到百姓监督，提高政府工作的透明度。

     再者，大幅提高政府治理水平。大数据能够让政府实时了解城市动态，有效预测和预防包括疾病传播、治安案件、交通拥堵等问题发生，更加高效的配置资源。

     最后，长期来看，“支付宝+芝麻信用”这样的互联网产品还有利于推动整个社会信用体系建设，降低整个社会的运行成本。

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