服务业的社区商务之路该怎么走？
2015/9/25 管理智慧
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导读
包子堂会员田耕耘提出了一个很实际的问题：相比制造业，服务业并不生产实体商品，而且提供服务的空间和人也有限，如何系统化营销，甚至开展社区商务？一起看看会员们的讨论。
文/包子堂会员
田耕耘：各位包子们，我这几天看社区商务的书一直在思考一个问题，搞得我好几天睡不好了，在这里向大家请教一下：“传统销售方式—大量销售方式—深度分销—社区商务”这一条商务活动的演进脉络，对应的是“传统生产方式-大量生产方式-精益生产方式”这一生产活动的演进。
书中的案例更多的是落到制造业也就是实体商品上，那么这样的商务活动发展是否也适用于服务业？尤其是产能即提供服务的空间或人并不是大量生产的，而是在单位时间内只能提供一定量的服务，如一家酒店100间客房，一个月只有3000间夜，一个修脚小妹一天最多服务6个客人。
这种类型的服务业虽然也有规模效应，但是同制造业还是区别较大，因为这类服务行业并不能不停地扩大产能，而且复制性也不足，重点在于如何提高现有产能的利用率。而行业很难形成排他性利益共同体，目前的模式还是从雁过拔毛、坐等来客的传统销售模式向其他模式过渡的阶段。
那么，对于这类型的企业，应该怎么办？从行业现状上看，我觉得即使推行深度分销也会改变行业很多，但是目前的深度分销案例均是制造业，是否有服务行业的？
还是只能通过构建社区，去走社区商务？可是区域性的限制使这类企业很难大规模利用信息技术手段去构建社区，并且无法保证社区的粘性，去挤占消费者的时间。所以很困惑。
于凌颖：卖大米的案例，不是制造业的。应该属于服务业啊。
田耕耘：我觉得那是流通环节转向服务社区，他的产能就是进货，所以是可以大量复制和扩大的。
于凌颖：修脚妹的案例可能没见过。但是像美容美发的服务案例还是有的，只不过没有做到像书里描述的那样。有些美容美发连锁的目的是大量复制，通过社区方式增加粘性，再去开发销售自己品牌的指甲刀，洗发水什么的，也是有的。
还有自己搞美容美发学校解决员工来源问题的。以上这些见过，但好像没有被整理开发成案例。实践者在摸索，内在的经营逻辑估计类似。没有见过。只是听过一些通过服务增强客户粘性的事例。比如只要去那个城市，就一定住在那里。估计很多朋友也听过。
田耕耘：其实我想问服务业是否也遵从“传统销售—大量销售—深度分销—社区商务”的演进脉络？那还是品牌忠诚的问题，不是营销模式的变化。我就纠结在这个点上了，服务业营销如何系统化开展？
住宿行业渠道太原始，是推行深度分销还是直接社区商务？深度分销有没有服务业的案例可以借鉴？社区商务如何解决地域性带来的粘性差？
于凌颖：即使制造业也并没有遵从这样的演进脉络吧？(个人想法) 没有仔细思考过，好像用个人消费领域的制造业来对照，是否更合适些呢？功夫熊能上门，修脚足疗当然也行。现实中是有的。
田耕耘：我觉得制造业基本上还是按照这个演进脉络的，有些制造业只是阶段和形态不同。
曹丹：嗯嗯。足疗、美容、按摩都应该也提供上门。
田耕耘：已经都有了啊，O2O平台。
刘剑：足疗、美容、按摩，所提供的上门服务是不是用户真正的痛点？这是值得大家去深思的。用户的体验是不是真的比门店里面的体验要好？我个人观点这是需要打一个大大的问号的。
田耕耘：我是做度假公寓的，所以我就思考我的营销、销售该怎么做，从而引发的以上问题。
于凌颖：上门服务是建立在某种需求上的，当然首先要解决客户的痛点，比如用户走不了。这样的，一定是解决痛点的。其实，一直都存在，只是现在可以通过互联网扩大了。
刘剑：所以我个人的观点，足疗美容所谓的O2O是炒概念而已，属于李鬼不是李逵。
田耕耘：从成本费用上讲O2O在大多数服务上都是很难算帐的。
张林先：@田耕耘 您可以关注酒店行业的演变过程，如独立酒店—商务
连锁酒店—AirBNB。
田耕耘：@张林先 我们行业的演变从管理上是集中式酒店—分散式酒店的路径。从外在是独立酒店—连锁酒店—多品牌酒店集团—快捷酒店和酒店式公寓加入，然后冒出来了公寓其实就是分散式酒店。
@刘剑这个想法其实挺好，关键是如何解决评分高的服务人员的空间移动和合理分布。其实在中国我不看好AirBNB。
刘剑：@田耕耘对，如果细细思考的话“技师品牌效应+技师资源有效合理分配+空间资源合理分配=竞争优势。
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