没有管理:人建不了金字塔,登不上月球!
2015/12/20 管理智慧

    

     导读:在一些地方,管理常会被嘲笑说已成为风尚,既自命不凡又肤浅。然而,现实的情况是,把事情完成得靠管理。一旦你跳出一两个人一起工作的环境,你就需要某种形式的管理!

     文/斯图尔特·克雷纳

     观念很重要。它们有着改变世界的力量。想想哥白尼、苏格拉底、亚里士多德、牛顿、伽利略或爱因斯坦,想想查尔斯·达尔文,终极的颠覆性创新家。观念定义了我们的人性。它们塑造了我们如何思考、看待自身在宇宙中位置的方式。

    

     在商业世界,观念同样重要。从史蒂夫·乔布斯到蒂姆·伯纳斯·李,从谷歌到Facebook,新的思想家和新的观念对我们的工作和生活方式发起挑战,并重新定义。一个观念,可以改变整个产业,诸如持续改善、平衡计分卡等观念,不断地改变着我们的工作方法,引领着我们的企业。

     管理也很重要。在一些地方,嘲笑管理已成风尚。比方说,你去问问英国人,他们的国家卫生服务有什么问题,他很可能会告诉你,那儿的管理者和管理顾问太多,医生和护士却人手不足。经理是替死鬼,是组织过激行为、失误和效率低下的替罪羊。

     然而,现实情况是,把事情完成得靠管理。一旦你跳出一两个人一起工作的环境,你就需要某种形式的管理。这没什么新鲜的。从亚历山大大帝时代到如今,管理的要素(从组织行为到供应链管理)直接决定了成败。

     就因为管理一直伴随着我们,我们才很容易忽视它在上个世纪取得的进展。人们经常不认为管理是科学。(不久以前,经济学也遭遇过类似的命运。)人们批评嘲笑管理界最新冒出来的流行语,认为它们自命不凡又肤浅。但是,管理其实早就取得了很大的进步。

     正如你将在《管理百年》中看到的,100年前,我们还置身科学管理的奴役下。自此以后,我们奋力前进。过去10年,管理的一大成就是,承认管理乃是一种基本的人类活动。它既是一门艺术,也是一门科学。

     人们很容易低估管理观念在这一进程中的影响力。诸如授权(20世纪80年代所倡导)、情商(20世纪90年代梯度)等概念,现在看起来似乎是不言自明的。但从科学管理,以及用秒表来管理绩效的做法出发,我们已经走了很长一段路程。类似霍华德·加德纳多元智能理论等观念,为我们的前进奠定了基础。

     不妨再想想克莱顿·克里斯滕森的影响,他是Thinkers50(www.thinkers50.com)排出的全球顶尖管理思想家。克里斯滕森在商业世界的影响极其深远。在《创新者的困境》中,他考察了为什么企业总是难于应对自身市场里的激进创新。这本书向整整一代的管理者介绍了颠覆性技术和颠覆性创新观念。

     一些观念令得我们对自认为已经知道的东西进行重新评估。比如,一直到最近,大多数(至今也仍有许多)管理者相信,恐惧和贪婪是激励人的两种主要杠杆。但丹尼尔·平克的《驱动力》一书探讨了激励这一古老主题,并指出,我们需要放弃没用的胡萝卜加大棒政策,人总是将自己所爱的东西视之为事业。

     变革的催化剂

     管理观念事关重要的第三个原因是,它们是更美好未来的催化剂。管理思想不光跟商业有关系——它能改变更广阔的世界。中国的持续发展需要卓越的管理。从建造金字塔,到把人类送上月球,管理一直是人类努力的核心。今天,最优秀的管理思想可以解决世界面临的许多挑战——减少世界贫困和犯罪,创造更有效的医疗保健,建设可持续发展的财富模式。

     例如,最近几年,克莱顿·克里斯坦森把他的观念应用到了医疗和教育领域,表明了开明的管理思考将如何解决社会面临的重大问题。

     欧洲工商管理学院教授金伟灿和勒妮·莫博涅,是畅销全球200万册的《蓝海战略》一书的合著者。他们的观点已经为世界各地的企业、非营利组织和国家政府所接受。例如,2010年,马来西亚政府掀起了国家蓝海战略的第三次浪潮。重要目标之一是农村基础设施建设——为农村贫困人口提供住房和自来水。马来西亚总理吉布·敦·拉扎克公开表示,好几个政府计划都明确证实蓝海概念大有裨益。

    

     观念改变世界。对史蒂夫·乔布斯英年早逝的反应,提醒了我们这一点。乔布斯以他的观念和产品,改变了我们的生活方式。已故的C·K·普拉哈拉德也以他的观念和《金字塔底层的财富》改变了我们的生活方式:这本书向企业发出挑战,要它们寻找商业方案,解决全球最穷苦民众面临的问题。

     举个例子:2010年8月,维贾伊·戈文达拉扬和克里斯汀·萨卡在博客上邀请设计师用300美元设计一套住房,由此掀起了一场为世界穷苦人再造住房的运动。

     在另一个地方,牛津大学赛德商学院的琳达·斯科特也在探索如何让企业品牌跟人道主义组织合作,为世界部分最贫困的国家提供改变生活的健康项目,同时实现企业的目标。斯科特介绍了宝洁公司的帮宝适尿布和联合国儿童基金会的联手活动“买一赠一”:只要买一包尿布,就赠送一份针对孕产妇和新生儿的破伤风疫苗。

     这场活动,最初于2004年12月引入,迄今已派发出3亿剂疫苗,帮助保护了全球26个国家1亿名育龄妇女及其新出生的孩子。

     新观念和新方法,是推动中国及其他发展中国家发展和进步的关键。观念,对好年头是锦上添花,在挑战时刻则有着更重大的意义。新思维是经济衰退的最佳解药——无需裁员。组织此刻最需要的便是创新,以及自我组织的全新方法。它们需要卓越的管理。

     最佳实践

     不过,这里有一个好消息:自《管理百年》首次出版以来的10年里,管理的性质发生了根本变化。管理者必须变得更加具备全球视野。他们必须更加擅长团队合作。他们还必须依靠新技术、围绕新技术,不断学习管理。

     但,随着我们抬高视线,有一点值得指出,核心内容基本上没有太大变化。

     从武汉伍尔弗汉普顿酒店,到世界各地的最佳管理人员,都立足于自身企业。最令人印象深刻、最成功的企业领导者,对企业的细枝末节都有着深入的了解。他们还知道,任何组织都要依赖人来完成奇妙的事情,超越使命的召唤。

     在采访沃达丰首席执行官维托里奥·科劳之前,我跑到了一家沃达丰的专卖店,询问销售助理对本公司的老总是否有所了解。“当然了,他经常来呢,”她回答说。

     沃达丰是一家大公司,但首席执行官却挤出时间来视差专卖店。“首席执行官面临的问题之一是,我们可能是生活在泡沫里——我们只搭乘英国航空公司的班机,我们生活在机场贵宾室、总裁会议室里,只跟其他老总聊天。不断在个人生活和商业生活中学习新东西,这就是我的挑战。”科劳对我说。

     同样,我也采访过河之洲零售连锁企业的首席执行官本·刘易斯。他在自家连锁店里工作过,知道门店如何运作。他认为,给他45分钟时间观察,他就能评估一家门店的绩效,找出它存在的问题。他经常做这种事。刘易斯每个星期都要去视差门店。

     他接受采访那天是星期三,他已经视差了布伦特十字店,下午晚些时候还将动身去白城。此前的一星期里,他每天都视查了3家门店。“我必须要能够观察产品,走进店里,对它做得是对是错有个感觉,知道怎样修正弥补,”他说。除了亲自视察零售店,还有一些替代的做法,如到Facebook上看帖子,登陆在线博客、学生聊天室等等。“我总是对信息如饥似渴。我查看客户服务的评论,我跟店长聊天,我跟朋友、朋友的孩子聊天,我跟在试衣间工作的员工聊天,我跟采购团队讨论他们收集的信息。”

     这些领导人接地气。他们了解自己的企业如何运作,企业的一线员工面对的是什么样的问题。

     接通现实的重要性,不光体现在零售企业。我曾问日本公司富士通的一位董事,他是否记得自己第一天到公司上班的情形。那是30年前的事情,所以对人的记忆力是个考验。他停顿了一下,想了想。“哦,我记得。公司派我到一家银行工作,那家银行是富士通的客户。我分不清谁为银行,谁为富士通工作。我一直坚持这么做——我们和客户紧密合作,因为我们需要理解客户的需求,理解客户的业务。”

     究其核心,管理很简单。但管理的核心,也是最难掌握的东西。

    

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