向军队学习如何“杀死黑天鹅”
2016/1/3 管理智慧
导读：用结构化框架来应对管理中的不确定性，本文的8种方法让我们在面对没人能意料的到“黑天鹅事件”时，更好地处理解决问题。
文/吉勒斯?希拉里 保罗-安东尼?克罗伊泽
来源：海尔模式交流 编辑：李天宇
将军在和平时期就是典型的管理者，在战时则是典型的领导者。在充满不确定和混乱的烽火地带，为了尽可能顺利地掌控局面、取得胜利，他们主要进行两种部署：基于信息的解决方案、基于行动的解决方案，共8种方法。
在部署情报系统时，军队需要把“不确定性”(uncertainty)转化为“风险”(risk)，把“不知道不知道”(unknown unknowns)的事情转变为“知道不知道”(known unknowns)。
1过滤信息
过去，从哪里获得数据是主要的挑战。现在，先进技术的应用意味着信息很丰富，如何处理这么多信息才是难题。
军队已经开发出明晰的过滤信息“四步法”：明确方向、搜集、分析和分发。高级官员找出他们知识上的不足(明确方向)；操作人员负责搜集和分析数据；然后，相关资料被实时分发给相关使用者。
2以有用的方式结构化搜集的这些数据
然而，要想把数据(data)转换成知识(knowledge)，因为人都有一个认知倾向——用信息去证明自己先入为主的观念、观点，管理者可能会因此对自己能力过度自信，做出次佳的决策。为了避免这种现象，美国军队在每个作战单位都“安排”一个独立的个体。他的任务就是挑战所在的组织以图改进其效能。这些“红军”(red-teamers，即“假想敌”)也有助于减少文化上的偏见以及理解对手是如何思考的。
3从失败的案例中学习
这种方式虽然不错，但是能把已掌握的知识分享给组织中的其他人更胜一筹。把在过去的错误中所获得的教训集中在一起，有助于减少不确定性，因为它使得潜在的危险浮出水面，避免重蹈他人覆辙。军队倡导主动学习，并以多种途径教导同侪。首先，军队的学术机构、智库以及学术期刊携起手来，“孵化”知识、提出问题并激发讨论；其次，“人有时候会犯错”这种观念被普遍接受，鼓励指挥官容忍下属从错误中学习；第三，在每个重要的任务结束后，系统地应用“行动后的分析”(Analysis After Action, AAA)来复盘，看看哪些任务原本可以做得更好。然后，这些知识被传达给培训中心，以教导、训练未来的“雇员”。
4正确的沟通
武装部队在下命令时遵循结构化的模板以避免传达错误；为了避免误解，关键的术语也实现了标准化。比如，不管任务的主要组成部分是用什么语言来描述的，所有北约官员都能理解。
基于行动的解决办法被用来减缓不确定性的影响力。这涉及到系统思维：把整个组织视为相互作用的部分的集合。为了确保组织的正常运转，领导者的角色就是在组织中不同部分之间进行协调。军队采纳了四个更深层次的策略。
56分散决策
7计划
分散决策并不意味着计划可以休矣。计划能确保这些分散的决策符合战略目标、识别必要的资源以及授权执行成为可能。为了避免不知天高地厚的过于乐观，指挥官通常考虑两种方案：最可能的情况和最糟糕的状况。这促使军队领导者考虑一些不同的后果，因此减少了不确定的程度。
8建构适应性
不管他们做什么，组织都会被未预期到的灾难侵袭。因此，不确定性管理的一个重要方面就是知道如何建构适应性(以及在未预期的灾难发生时如何应对)。军队应对意外冲击的一种办法是，确保“有序的不胜任”(serial incompetence)：要求个体在不同领域经常调动，以避免僵化的思维以及过度集中的知识。团队模块化是系统论思维，组织在任何特定的部分被摧毁时仍然能正常运转。而“有序的不胜任”则是对模块化的补充。
当负面的惊异之事发生时，我们常常以“黑天鹅”来搪塞，认为这是没有人能意料得到的诡异事件。我们归咎于命运，将我们自己从过去的职责中切割开来。
军队所遵循的方法表明，对于任何组织来说，用结构化框架来“对付”不确定性是非常重要的。让人糟心的冲击发生时，尽管没有完备的信息，但快速而勇敢地应对却是有益的。这可能关乎组织的生死存亡。
管理文章投稿：jiangb@guanlizhihui.com ；沟通交流请加微信：jiangbao2011
版权声明：本文来源海尔模式交流，仅代表作者个人观点，不代表管理智慧立场。如果您认为我们的授权或标注与事实不符，请告知我们，我们会与您共同协商解决，谢谢!
点击“阅读原文”，加入他们，和一群爱学习的牛人一起学习和实践，你的生活一定会发生改变!
http://www.duyihua.cn
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药