供求背离，分销瓶颈：企业如何才能摆脱“众叛亲离”？
2016/1/19 管理智慧
导读：与客户构建一体化关系，持续为客户创造价值，企业将一定能赢得未来。2016年1月8日-9日，在参加了包子堂社区商务训练营(第1期上海站)之后，对于社区商务，对于企业及其未来的方向，学员们有了更深的理解和感悟。
文/社区商务训练营(上海站)第二组学员
在聆听了兴旺老师关于《包子堂的连接战略》和《连接的真相：小米全景案例分析》的精彩分享和林先老师对互联网公司概念的解读之后，对于包子堂构建社区商务的实践和未来的发展规划，我们有了更全面的了解。
小米的快速崛起及其强劲的发展动力是因为其符合了社区商务的理论体系，自2010年创立之初就开始构建与客户的一体化关系，将营销作为企业与客户构建一体化关系的一项职能。传递其价值主张，让客户充分参与产品开发、设计和企业各项活动过程，并构建一个个社区，形成小米数字生活方式共和国，共同推动小米各项线上和线下活动，从而缔造了小米一个个销售奇迹。这也正是互联网时代社区商务未来实现巨大的C2B效应的根本所在。
通过今天的学习，使我们更清晰了实践社区商务的要点所在和未来方向。坚守企业初心，与客户构建一体化关系，持续为客户创造价值，企业将一定能赢得未来。
对于老师提出来的几个问题，我们的想法如下：
1.企业发生了什么变化？
首先，传统企业从现象上看，大部分企业都存在库存居高不下、产品销售难、不断降价促销、销售收入大幅下降、企业成本升高、利润率极低或亏损的情况，不论是大型、中型还是小型企业挣钱都很难。连往年盈利最好的银行，其利润也都直降为零，这还没算上直线上升的呆坏账。
其次，投资减少，传统企业新增投资的现象几乎没有，产能过剩成全社会共识。同时也说明了投资回报率低于资本回报率，对于新的投资大家没有热情。
第三，新的社区商务方式的互联网企业，获得新生的力量，成长性好，销售收入和利润都呈现高速增长。
第四，传统企业利用互联网工具，并采用社区商务方式的，正在艰难转型。
以上现象说明，传统企业在大量生产方式下，采用的大量销售方式和深度分销方式遇到了瓶颈。
传统企业在供求分离、供求背离的情况下无法再维持企业再生产循环。这就是今天我们政府提出的去产能、去库存、去杠杆、调结构的这么一个痛苦过程。目前要维持企业再生产循环，就必须自觉地应用组织理论，去构建供求一体化关系，构建企业和客户的一体化关系。也就是说，用社区商务的方式来进行一体化关系的营销。
之所以产生今天的情况，主要是我们对企业本质没有正确的认识。企业的使命是创造顾客和创新。而在大多数企业家那里，企业的使命则是利润最大化，股东收益最大化。利润最大化在经济发展的早期是可以的，但是在现在的资源、环境都承受极大压力的今天，这是不可以持续的。所以，从本源上来说，不以资本为导向，而以顾客为导向的企业才能可持续发展。
工业的逻辑从分工开始，分工之后如何成为一个整体？从劳动分工到劳动组织，社会分工到社会组织，这中间，是让渡，是劳动力如何进入企业，是如何调动劳动者的热情，是劳动者如何被组织起来，是企业间如何建立再生产循环以消除盲目性。
德鲁克就上面列举的问题认为：企业是支撑整个社会再生产循环的一个最基本的主体，社会再生产循环一定是以顾客需求为导向，各个环节互为链接。包老师强调这是经济法则，不是道德原则。由此，天赐的互联网来了，作为一种工具，有效的把消费者组织起来，形成供求一体化关系。在这里，包老师说使用互联网这一工具要有价值立场，不能使其成为牟利的工具。
从劳动分工到劳动组织，到社会分工和社会组织，再到产业组织者社区，这就是企业的变化。
包老师用最接地气的语言和案例教授和分享了道、理、术的内在逻辑和辩证统一。如同唐代医学家孙思邈在《大医精诚》中说：行仁道，施义术，必先晓理、深知于心，次于奉行、不得停滞，后育于仁、至合为贵。
2.他们用了哪些连接？怎么进行的连接？
技术连接、营销连接、产品连接及心与感情的多重链接并映射到数字星球。我们同时强调连接不管采用哪种连接方式，重要的是不忘初心，便捷消费者，共同营造一体化关系才是王道。因为人的精力始终是有限的，数字化星球无法改变人类的情感需求，如此多的连接就像碎片化知识一样，很快就会遇到瓶颈，因此我们强调初心。
3.如何理解“首先是一家互联网公司，其次是一家媒体公司”？
今天林先老师解读了互联网公司的概念，对于这个问题，我们的理解是：用户、数据还有服务。
首先，你要知道你的顾客在哪里；其次，要具有用数据为顾客精准画像的能力，从而提供极致的服务体验；最后，通过营销链接事件，广为传播，促进与扩大参与，形成口碑，深化关系，让互联网技术从管理延伸至业务，完成企业-用户(消费者)供求一体化的构建。
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