又是KPI主义毁了百度？
2016/5/23 管理智慧
导读：一个人如果利用账面利润来管理企业，总有一天既没了公司，也看不到数字。
作者/原卫平 |编辑：张恒
来源：和君咨询(ID：hejungroup)
原卫平
包子堂会员、前IBM项目经理
和君咨询合伙人、成都掌上明珠家具常务副总
魏则西事件后，面对铺天盖地的民怨，面对大厦将倾之险，百度终于放弃了驾轻就熟的危机公关，低下了向来对用户高昂的头!百度妥协了，老大发话了!
在内部邮件中，李彦宏质问“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们？为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了？问题到底出在哪里？”反省的结果是“因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远”!
李彦宏更进一步警告“如果失去了用户的支持，失去对价值观的坚守，百度离破产也真的只有30天”!
哈哈，好个“KPI主义”，“昨日”天外伺郎(笔名，索尼前任高管)说是它毁了索尼(可见“绩效主义毁了索尼”一文)，“今天”百度也声讨是它惹了祸!
什么是KPI主义？
KPI主义就是企业将短期财务指标(如净资产收益率、利润、销售收入)作为公司的关键绩效指标来考核公司高管，并层层向下分解，戏称“千斤重担万人挑，人人头上有指标”，直至一线的运营维护、产品研发和市场开发人员。指标完成的结果要排序甚至比例强制分布，排名和个人奖金(系数)紧密挂钩，并直接影响基本工资调整和职位晋升。
财务指标完成不好，排名在后的员工，会被绩效训诫乃至解雇。(原莆田系医生爆料，如果三个月完不成创收指标，则要被开除)员工在焦虑、恐惧心理驱使下，在发横财的原始欲望驱动下，以狼性精神，不择手段地完成财务收益指标。
KPI主义意味着企业的经营目的就是赚钱，什么客户利益，什么社会责任，全都被抛到九霄云外，虽然公司的墙上，领导人嘴上还要冠冕堂皇地宣扬“救死扶伤”“不作恶”“客户至上”……这是KPI主义这座冰山露在海面上的部分，海面下还隐藏着这样的人性假设：员工大多好逸恶劳，是不成熟的”小孩”；管理就是奖罚，只有通过干好了奖，干不好罚的方式，也就是“胡萝卜加大棒”，他们才能全力以赴。
只追求财务数字的KPI主义在垄断、需求大于供给、以及供需信息严重不对称的市场，短期内的确可以让企业财务收益最大化，但是在所谓的短暂辉煌后，长期难以避免业务萎缩乃至毁灭的命运!正如管理大师戴明所言，“一个人如果利用账面利润来管理企业，总有一天既没了公司，也看不到数字”。
这是因为，KPI主义赚了快钱，但“丢了客户，毁了组织，恶了员工”。客户是既长腿，又长嘴(据说一个不满意的客户可以影响十二个周边人)，还有手(用来点鼠标，用来发评论)。KPI主义撕裂组织， “破坏团队精神，鼓励对立和斗争。”
从工作中找不到成就感、自豪感和意义感，只被财富引诱，被恐惧驱使的员工又会怎样？他们会对金钱越来越贪婪，没有横财都无法调动积极性了；很难完成创新性工作，取得创造性的成绩；在恐惧感下，员工会变得畏首畏尾，不愿向上级提出问题、直言不讳。
戴明更指出“永远不要低估，当人们面临一个数字目标时，他们在受到惊吓后会变得多么的聪明。人们为了达到目标，将会做一切他们所需要做的事情，哪怕是他们要毁掉整个公司。”这就是被大量中国企业所推崇、熟悉乃至习以为常的KPI主义，虽然各自症状轻重不一，程度不同。
面对前所未有的危机，百度的后续措施，算是迈出了正确的一步，“建立起用户体验审核的一票否决制度”、“完善用户反馈机制”、“完善现有的先行赔付等网民权益保障机制”，但是借助以上措施，百度是否能够完全杜绝类似魏则西的事件，尤其在风平浪静后？坦率地说，不确定，除非百度彻底采取去“KPI主义”的措施，包括：
1.以为用(客)户提供创新、优质的产品和服务为经营宗旨和最高目标，把财务收益作为衡量用户满意的手段而非目的，相信满意的用户(客户)自然会带来持续丰厚的财务收益。(虽然搜索业务，客户、用户分离，百度也要一视同仁服务好)
2.再造公司的使命、愿景和核心价值观，明确百度员工“不做恶”的行为规范，作为管理层决策以及人员考评、晋升的重要依据。
3.在绩效考评中，以体现公司经营宗旨，承接公司使命、愿景的有温度的目标来代替以短期财务收益为关键绩效指标的考核，推行OKR绩效管理，以目标管理代替简单的指标管理、数字管理。
4.弱化短期财务指标和员工个人利益的直接挂钩。推进平等、公开和数据透明式管理，给予员工更多的工作自主权和参与管理权。培养员工基于工作成就感、意义感、团队荣誉和归属感的自我管理意识和能力。
魏则西事件，板子打在了百度身上，但是如果所有推崇KPI主义的中国企业，能够以此事件来反思自己的管理，反思自己的考评，那定是消费者之幸，国家之幸，也是企业之幸。
中国企业，该是告别KPI主义的时候了!
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