马云管理的“六脉神剑”
2016/8/30 管理智慧
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文/邓肯?克拉克 摘录| 范德文
编辑| 敦梦楠
导读/ 作为国内互联网领域内的标杆企业，阿里巴巴的“六脉神剑”价值体系看起来很普通，比如说“敬业”和“激情”，却能让员工在日常工作中切实地感受到，并形成价值观念。
谈起阿里巴巴的六脉神剑，它与马云最推崇的管理专家、美国通用电气前CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)阐述的“使命、愿景及价值”(Mission, Vision and Values)颇为相似。
在韦尔奇2005年出版的《赢》一书中，他建议采用一种狂热的企业文化：“领导者应该确保人们看到的不只是那些愿景，还要让他们能够切实地感受到这些愿景。”
马云经常高度评价美国通用电气的企业文化。
阿里巴巴的“六脉神剑”价值体系由以下原则组成：
客户第一；
团队合作；
拥抱变化；
诚信；
激情；
敬业。
虽然听起来很普通，但公司非常看重这些原则，对于这些价值观的考核占据了员工业绩考核的一半。
客户第一
“客户第一”原则可以在淘宝仲裁者小二的权力以及阿里巴巴的员工结构上看出。
阿里巴巴多数员工都是从事销售工作，其所占比例要远远大于倾向技术的竞争对手(比如腾讯和百度)。对于阿里巴巴来说，面对面拜访是一种关键的营销方式。
团队合作
“团队合作”原则主要表现在团队会定期地开展各种比赛、唱歌或旅行等集体活动。
对于从硅谷创办的企业跳槽到阿里巴巴的员工来说，这种企业文化给他们带来了很大的冲击。但刚毕业的大学生却乐于接受这种“师徒”制度，包括通过每日例会制度来实现“早启动晚分享”。
一位前雇员总结道：“很多公司抓的都是结果：你一定要完成多少订单量。阿里则会倒推回来：你这个月想完成这么多订单量的话，需要每天做哪些事情？把这个分解下去，每天抓的都是这个过程的执行，最终结果就不会相差很远。”
业绩突出的员工将在全公司范围内通报表扬，而且“老A团队”(又一个跟军事有关的术语，源自《士兵突击》这部电视剧)会得到物质奖励，奖励的东西从路易·威登的钱包、腰带到限量版的运动鞋不一，也可能是每月几万元的奖金，甚至是汽车。
拥抱变化
“拥抱变化”反映在阿里巴巴员工的经常性轮岗制度上。
不管业绩如何，员工会被定期调往不同的新产品部门或不同的地区。这固然会产生很多挑战，但阿里巴巴要求员工去“接受挫折”。
中国传统思想认为失败是可耻的，阿里巴巴的这种观点与之完全不同，倒是跟硅谷的价值观比较合拍。
在硅谷，有些企业家会把自己过去创办的失败企业印在T恤上以示纪念。阿里巴巴认为，在中国快速推动的互联网战线上，失败有时是不可避免的，甚至是值得的。
诚信
明确提出“诚信”这条原则，凸显出腐败是阿里巴巴不断要面对的一个风险因素。
数百万商家想方设法在淘宝上推销他们的产品，而监管及仲裁者则只有几千个小二。正像政府官员经常进行轮岗以防范腐败滋生一样，阿里巴巴也喜欢采用这种制度。
Alibaba.com的前CEO卫哲在未入职之前就已体会到了马云对于变换岗位的嗜好。
在离开原公司之前到正式加入阿里巴巴间的9个月，卫哲回忆道：
“在我加入阿里前，我的岗位职责和头衔就变了4次。最初定的是去当淘宝的负责人，然后又变成了支付宝的头儿。直到入职前一个月才知道具体的职位。”
最终他成为Alibaba.com这个B2B业务的CEO，卫哲跟马云开玩笑地说：“我还没加入你们，职位就变了这么多次，这下你再也变不了啦。”
敬业
除了实行定期轮岗制度，阿里巴巴还将很多责权下放给各个事业部，力图保持一种扁平化管理结构，从而尽可能减少推卸责任、互相指责之类事情的发生。
马云对于“敬业”的强调则体现在他经常喜欢使用的一句口号上：“快乐工作，认真生活。”
马云认为，在阿里巴巴注入如此诙谐、不同寻常的价值观，无疑跟大多数其他公司形成鲜明对比，那些公司往往强调的是“认真工作，快乐生活”。
激情
对于在阿里巴巴工作需要“激情”这一点，借用一位员工的说法就是：“江湖嘛，就是要热血一点。”
跟其他公司相比，在阿里大家都更有激情、更加坦诚、更加敢打敢拼。
阿里巴巴的人力资源部负责衡量员工行为是否符合“六脉神剑”价值体系。该部门的职能非常关键，甚至有一年负责招聘了1.2万人。
与其他公司将人力资源部仅划归为行政部门相比，阿里巴巴的HR(人力资源)在员工晋升和招聘上都拥有极大的权力。由于经常强调企业文化和理念，阿里人往往把HR俗称为“政委”。人力资源部还承担大量的培训工作，通过厚达1 000多页的员工手册以及复杂的数据库，将业绩紧密地与晋升、加薪联系起来。
甚至连从阿里巴巴离职的员工也比较肯定前公司的企业文化。由于公司成立较早，加之这么多年来的快速发展，已离职的员工就超过了2.5万人。他们中的许多人都加入了一个叫作“前橙会”的非营利性组织，该组织帮助会员分享自己的投资机会和提供职业发展建议。
其中一个会员胡是在2010年离开工作5年的阿里巴巴的，他说了自己入会的理由：“在阿里巴巴工作过的人关系都很密切，好像有纽带把我们联系起来一样。前橙会可以让大家彼此沟通，交换思想。这是一个很重要的平台。”
一些前橙会会员已经创办了自己的互联网公司或投资机构，其中一些企业彼此之间还存在一定的联系，它们活跃在电子商务、在线旅游预订、互联网金融服务、在线音乐、在线招聘、线上到线下业务、风险投资、医疗保健等领域。
中国互联网相关初创企业数据库8搜索显示，阿里巴巴员工跟317家初创公司有关，相比之下，腾讯是294家，百度是223家。
尽管并非所有初创企业都会成功(事实上有些企业已经倒闭了)，这种创业网络却为阿里巴巴提供了未来创新源及潜在收购目标。
很多阿里巴巴前员工创办的公司在企业文化方面都有一些共性，有些人把这称为“长征”文化。这种管理理念目标远大，往往提倡个人牺牲精神，并且倾向于在业务上大量投入人力与时间。
而阿里巴巴的竞争对手(如腾讯)的离职员工创办新企业则更注重减少“产品投放市场的时间”，他们通常会先发布产品，然后再逐步完善，这种策略常被人称为“小步快跑”。
从创办阿里巴巴的第一天起，“六脉神剑”就是整个团队共同努力的结果。
(全文完。与管理智慧总编交朋友，分享你的管理心得，请加微信：zxwnew)
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