【专访】深度解读海航礼悦会，不仅仅是积分！
2016/6/3 酒店内参

    

    

     【酒店内参导读】提起海航酒店集团，酒店想的最多的还是海航集团的几次大手笔的并购，比如跟NH酒店集团合资的中国公司——诺翰，首批已签约的三亚凤凰国际机场诺翰酒店及海口美兰国际机场诺翰酒店将于2016年下半年开业。

    

     海航酒店集团与NH酒店集团签约仪式

     还有一些酒店人想到的会是唐拉雅秀这个具有民族风情的酒店品牌，其海外第一家布鲁塞尔唐拉雅秀酒店已于3月23日正式开业。但对于海航酒店集团会员体系中特有的礼悦会，相信各位酒店人就不一定了解了。酒店内参特邀海航酒店集团品牌总监刘靖女士，为各位解读礼悦会。

    

     海航酒店集团品牌总监刘靖

     酒店内参：请您简洁的为我们介绍一下海航酒店集团。

     刘靖女士：海航酒店集团是海航旅游集团旗下的酒店业务单元，成立于1997年。作为中国最大的民营高端酒店集团，海航酒店集团拥有全球性的酒店网络。截止2016年3月底，海航酒店集团在国内外重点城市拥有控股和委托管理的酒店500余家，客房总量近90000间，已形成包括高端奢华酒店、商务酒店、度假酒店、快捷酒店、产权酒店等多元化的资产组合。是世界饭店集团300强、中国最具竞争力的民族酒店品牌、中国最佳酒店管理集团公司。

    

     布鲁塞尔唐拉雅秀酒店

     酒店内参：在互联网背景下，您如何看待目前旅游和酒店市场的发展趋势？

     刘靖女士：根据中国旅游研究院发布的《2015年中国旅游经济运行分析与2016年发展预测》，2016年，全球经济可望继续复苏，中国、美国、英国、德国、印度、南非等国家将保持较为强劲的国际旅游需求。

     具体到中国市场，预计2016年，随着各部门推动旅游业发展相关政策效应的进一步显现，居民旅游需求将进一步释放，居民出游意愿将继续保持较高水平。

     相关趋势方面，移动技术对旅行和旅游的影响持续深化，重要性日益凸显。在中国，支付宝、微信支付等移动支付已经嵌入到人们生活的各个场景中，普及度相当之高。提升移动端预订体验是整个旅游行业的趋势所在，谁能在移动领域获得领先地位，也意味着谁能更好地迎合用户，获取更多的市场份额。此外，大数据营销是另一个重要趋势。很多酒店借助大数据进行会员的精准营销。

     中国游客对酒店服务有一些特别关切，如早餐和无线网络。尤其是“千禧一代”的消费者，他们喜欢通过手机端获得信息和实现预订，这对业者来说都意味着新的机遇。

    

     北京唐拉雅秀酒店

     酒店内参：礼悦会的初衷是什么呢？目前有哪些地方可以使用？

     刘靖女士：礼悦会是海航酒店集团2014年8月推出客户忠诚奖励计划，旨在沿袭“用情服务，用心做事”的海航情理念，为客户提供价值回报，为每一位礼悦会会员真诚服务，为会员缔造完美的商务旅行与度假休闲的尊享体验。目前，海航酒店集团参与礼悦会计划的酒店包括唐拉雅秀品牌酒店、海航商务酒店、海航度假酒店以及其他海航酒店，遍布海口、三亚、北京、天津、深圳、杭州、西安、长春、无锡等多个城市。

    

     礼悦会会籍从高到低分为四个等级，分别是钻石卡、金卡、银卡和礼悦卡。会员在下榻礼悦会参与酒店时即可享受专属入住权益。礼悦会会员完成入住消费，即可累计礼悦会积分。会员积分可用于兑换住宿、航空里程、精美礼品等奖赏。

     酒店内参：很多国内外的酒店集团均有自己的忠诚客户计划，海航酒店集团旗下的“礼悦会”如何定位？

     刘靖女士：海航酒店集团的客户忠诚计划“礼悦会”是海航酒店集团的一个高端品牌，致力于为会员打造一个高品质生活方式体验平台。它的独特性在于为会员带来的不仅仅是酒店住宿体验，也不仅仅是积分累积和航空里程兑换，而是外延到会员的生活中，多角度、多渠道为会员提供酒店住宿之外的体验，比如欣赏古典音乐、歌剧演出及高规格时尚、体育赛事等的机会，还会不定期举办线下沙龙、品酒会等，旨在为会员带来更多高价值的服务。

     另外，随着海航酒店集团在欧洲入股NH酒店集团以及在美国入股红狮酒店集团，我们目前也正在抓紧打通会员计划，利用其在欧美的大规模酒店网络，为礼悦会会员提供这两大酒店集团的会员权益，使我们的忠诚客人在境外入住期间同样可以享受到会员礼遇及权益。

     此外，在去年我们和绿地、中兴和泰、亚朵四大国内酒店集团共同成立“中国未来酒店联盟”，通过整合各酒店集团内外部的资源，形成在会员互通、权益共享及酒店生态圈等全方面的深度合作，实现资源扩张和优势互补。共同打造“连接酒店与多个生活场景”的创新服务，为联盟体内酒店会员提供更高品质的入住出行体验。

     在海航酒店集团，礼悦会不仅是一个会员体系，会员是我们非常重要的客人，我们致力于为会员提供高品质、高价值的服务。

    

     天津唐拉雅秀酒店

     酒店内参：海航酒店集团宣布对礼悦会进行升级，升级后的会员权益有哪些提升和改善？

     刘靖女士：如今，消费者期待更为发自内心的、定制化的服务，传统的会员制已经不再能满足客户的心理需求，需要更有互动性和社交性的会员系统。有鉴于此，此次礼悦会升级后新增了两大亮点：升级会员在酒店的权益服务内容，推出移动端在线预订。

     升级后的礼悦会计划不仅囊括了市场上常见的客房升级、延迟退房、会员活动等内容，更在餐饮方面推出了独特的会员权益，如：半价加早餐、生日期间入住享受次日免费自助早餐以及餐饮15%优惠等。此外，海航酒店集团推出移动端预订提升会员在线预订体验。即日起，会员通过“海航酒店集团”官方微信即可实现客房预订，并可直接参与到每个月不同主题的会员活动来获取更多酒店住宿之外的丰富奖赏。

     海航酒店集团十分关注忠诚会员的积累和激励，我们将提供更加丰富、广泛的优惠权益来回馈广大会员的青睐，并提升会员旅游x出行体验及对品牌的忠诚度。

     延伸阅读：

     布鲁塞尔唐拉雅秀酒店-来自欧洲的中国艺术

    

    

    http://www.duyihua.cn
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