观察 | 听澳洲客户心声，做我们的客户服务
2016/5/3 亿恩

    

    

     澳大利亚客户很期待获得发货追踪服务。然而，2015年10月份的一项研究表明，许多卖家没有满足客户的这项需求。

     运输和交易平台Temando，在澳大利亚调查了1011名网购者和212名零售商。多于9/10的网购者希望零售商提供发货线上追踪服务，94%的人希望看到运输数据。大多数受访网购者也希望在货物运输过程中进行邮件沟通—什么时间发的货，以及什么时间能到，这些信息希望清楚掌握。

     但是零售商们并没有去满足客户的这项需求。96%的网购者称想在网上轻松查看货物投递情况，但只有64%的卖家提供了这项服务。并且，80%的网购者希望在发货过程中进行在线沟通，只有34%的卖家实际提供了这项服务。

    

     调查也发现，倾听客户期望和反馈对卖家很有益处。那些增加货物运输数据供客户参考的卖家在销售中顺利一些。将近80%的卖家反应，加入货物运输数据后，他们的销量增加了，可见为客户提供全面的有用信息的重要性。满足客户期望和准时出货也能收到积极的效果，这些是维持客户忠诚度的两个关键点。

    

     我们都经历过等待包裹的焦急，如果卖家告知我们投递到达时间以及在投递过程中及时告知我们发货情况，我们对卖家的印象肯定会好很多。所以，换位思考，小伙伴们积极行动起来，在产品投递这块儿服务好我们的客户吧。

     (编辑：亿恩 白影 )

     来源：亿恩原创

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