观察 | 会话商务：一起来看电商新模式
2016/5/17 亿恩

     一个网上黑胶唱片商家每天向用户发送短信，消费者通过商家的ReplyYes服务进行订购。

     之前，黑胶唱片极客们要想得到一片心仪的唱片，都要风尘仆仆地赶到唱片商店或跳蚤市场，在尘土飞扬的唱片集里翻找几个小时。ReplyYes 服务就能轻松搞定这一切。

     来自西雅图的创业公司ReplyYes，基于算法，每天通过发送短信向用户推荐喜欢的黑胶唱片。你想要吗？回答”Yes”。6天后，专辑就到家门口的邮箱里了。购物流程就是这样简单。

     麦德罗纳风险投资集团，大概9个月前推出了ReplyYes公司，并把该公司的商业模式称为“会话商务”。

     会话商务这个概念开始于Peach公司, 一家麦德罗纳投资的食品快递服务公司。Peach公司每日发送短信询问客户是否想要订购特定午餐——比如，西雅图Cedars餐馆的咖喱鸡块。沿袭着Peach公司的巨大成功，Madrona 开创的ReplyYes公司，至今为止已经卖了价值100多万美元的黑胶唱片，最近又增加了动漫小说这一品类。“ 短信让人感觉很私密，”麦德罗纳 总经理Scott Jacobson谈到，“对话的意义远远大于邮件。”

     会话商务，或说是聊天商务正开始流行。

     最近几个月，各种短信为基础的服务如雨后春笋般大量涌现，像各类”小助手”等，能让用户通过短信或者Facebook messenger预约理发或者预订鲜花。上个月，Facebook创始人扎克伯格鼓励他的客户跟智能机器人多聊天，利用智能机器人处理所有事务，比如更新体育赛事订购汽车等等。微软公司坚信，全球将会很快地从app时代转移进入聊天机器人占主导地位的时代。

     聊天商务成为大小企业的有价值营销工具。弗雷斯特研究公司的一位分析员指出，“短信平台完全可以成为购物的另一巨大渠道”。

     ReplyYes希望通过关注收藏者来建立永久的生意。因此公司的黑胶唱片获得良好声誉。美国唱片工业协会的一份报告显示，去年黑胶唱片在美国出货量，增长了几乎1/3,达到4.16亿美元——1988年以来的最高销量。“这是一个充满热情的社区，”ReplyYes CEO科特说，他指出68%的唱片买家是回头客。

     当用户注册这个名为The Edit的服务时，会被询问喜好，以及回答喜欢或不喜欢某一本专辑。每天，用户都会收到一条推荐唱片的短信，用户回复YES,就开始购买过程，也可以回复喜欢或不喜欢，这样以来就反映了他们的喜好。公司也会询问新用户喜欢的歌唱家或专辑，以便更好的服务到他们。

     ReplyYes联合使用具有唱片和漫画专业知识的聊天机器人和人工。人工主要是处理较复杂的事情，或者回应客户要求给出的建议和推荐。

     名为Origin Bound 的动漫小说服务，将聚集成千上万部小说。为促进这项服务能吸引到漫画迷，ReplyYes最近雇佣了一些在动漫书商店附近长大的人员。

     ReplyYes已经筹集到了250万美元，也在和其他投资者商谈中。Lowercase Capital 也支持这个公司，部分原因是他想使用ReplyYes的技术增强他的Lowercase Alpha 服务，这个服务可以让创业初期阶段的人员测试和获得用户反馈。

     “因为人们对社交媒体和邮件已经麻木了，而短信仍是”无污染“的清洁媒介“， Lowercase Capital的一位总经理称，”还没有被大量垃圾营销占领。”

     不过，随着大量资本涌入聊天商务领域，短信平台的优势也不会持续很久。

     ReplyYes CEO 科特称，关键在于要尊重客户对我们的信任。客户既然对我们开放了他们的信箱，我们就要充分保障客户对我们的信任。不能发送垃圾短信打扰到他们，要持续发送符合他们兴趣的产品。该公司目前正寻找下一个宅男宅女社区，正所谓编织狂人酷爱找纱线。

     (编辑：亿恩 白影 )

     来源：亿恩原创

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