观察 | 亚马逊结束价格保护政策 Wish在上海设立客诉中心
2016/5/28 亿恩

    

    

     本周为大家带来以下资讯：英国女子Wish网购的奇葩经历，Wish在上海设立客诉中心；ebay推出虚拟现实商店，给用户超级购物体验；亚马逊结束价格保护政策，5月上线“欧洲物流整合服务”；速卖通升级物流服务，提升平台整体竞争力；中邮与Wish将在物流、金融等方面深入合作；新政暂缓一年实施，给跨境电商过渡机会。

     Wish在上海设立客诉中心 英国女子Wish网购的奇葩经历

    

     日前，移动跨境电商平台Wish正式在上海设立客诉中心，藉此解决商户与平台的误会和纠纷。据悉，Wish在2015年销售额几十亿美金，平台上售卖的主要为小件物品，90%的商户是中国卖家。

     随着新兴移动端网购平台的相继涌现，Wish面临着同行竞争的挑战。同时，随着流量成本的持续上升，转化率的不断下降，Wish亟需自我突破。Wish仿品、退款、惩罚等规则曾搞得卖家人心惶惶，现在成立客诉中心，解决“纠纷处理”的历史遗留问题，能否对中国卖家有任何现实意义呢？

     据报道，英国一名22岁的女大学生在Wish.com网购了一对枕头，收到的竟是一对给洋娃娃用的微型枕头!该女子最近正在重新装修卧室，她在购物网站发现这对枕头时，还以为自己捡了便宜，可以用10英镑(约合人民币95元)的价格买下一对名牌黑缎枕头。眼睛看到的不一定是事实，呵呵，照片上看到的就一定是真实吗？

     ebay推出虚拟现实商店 给用户超级购物体验

    

     日前，ebay联合澳大利亚零售巨头Myer推出了虚拟现实商店。借助VR技术，购物者现在可以浏览ebay网站上的12500多种商品。

     ebay开发了一种名为“视觉搜索”的眼睛追踪系统，不用手动选择，购物者通过盯一会儿商品就能选择商品。ebay高级主管Steve表示，下一步，ebay就要考虑建立无缝交易使购物更加顺畅。另外社交购物模式也在ebay思考布局中，社交购物模式下，消费者就可以带上好朋友或家人一起购物。这会是下一个超级购物体验吗？

     亚马逊结束价格保护政策 5月上线“欧洲物流整合服务”

    

     据外媒报道，亚马逊价格政策有所变更，除了电视机，亚马逊公司将不再提供售后价格调整。在这个政策变更之前，亚马逊的价格保护政策对消费者友好度比较低，因为只提供七天的价格保护。购物七天后，如果这件商品价格下调，可以要求补偿。跟其他零售网站不同，亚马逊只在自己网站内比对价格，不跟同行的价格进行比对。

     亚马逊为拓展欧洲的卖家，推出了全新物流仓储解决方案——亚马逊物流欧洲整合服务。5月全新上线的“欧洲物流整合服务”，可实现一国入仓五国销售。亚马逊方希望这项服务可以帮助卖家在欧洲获取更多顾客，降低物流成本、缩短配送时间、减少繁琐程序。

     卖家只需把产品送到一个欧洲国家的亚马逊运营中心，亚马逊会根据预计的顾客需求自动将这些库存产品分配到在多个国家的运营中心，卖家产品将离顾客更近，实现快速配送，而无须为此支付任何额外费用。

     速卖通升级物流服务 提升平台整体竞争力

    

     近日，速卖通对物流政策进行整体升级，2016年7月1日(美国太平洋时间)开始支付成功的订单，需要按照升级后的物流方案政策发货。届时卖家不修改运费模板，可能会导致部分商品买家无法下单。

     物流服务能力是卖家对海外消费者收货时效的保证，因发货问题引起的投诉差评、退换货、曝光率受损等不利于卖家提高自身的竞争力。除了走品牌路线之外，速卖通此举着力提升物流服务水平，确保在高订单量的情况下实现高速送达，希望改善买家购物体验，提升卖家竞争优势，增加平台品牌的海外认可度。

     中邮与Wish将在物流、金融等方面深入合作

    

     中国邮政集团与Wish签署全面战略合作协议，双方将在物流、金融、保险、仓储、培训、线下推广、代运营等方面开展深入合作。据了解，双方先后设立了上海、北京、义乌、南京、福州、深圳、广州等6个对接城市，今年1-4月份“Wish邮-中邮小包”线上对接平台发运国际小包近6000万件。

     此次战略合作，将通过数据对接，实现在线派单，属地揽收，提升服务时效；共同拓展金融服务，满足跨境电商商户在线支付寄递服务费、小额信贷等金融服务需求；搭建智能化的仓储服务平台，提供整体的仓储物流解决方案并合力推进商铺代运营项目。

     新政暂缓一年实施 给跨境电商过渡机会

    

     消息称，为使跨境电子商务企业逐步适应监管要求，推行不足两月的跨境电商正面清单新政正式暂缓实施。经国务院批准，对《跨境电子商务零售进口商品清单》(含第二批)中规定的有关监管要求给予一年的过渡期，截止期到2017年5月11日(包括11日)。

     过渡期内，在上海、杭州、宁波、郑州、福州、广东、深圳、重庆、天津、平潭10个跨境电商试点城市将按照新政之前的监管要求进行监管。对上述10个试点城市经营的网购保税商品“一线”进区时暂不验核通关单，暂不执行化妆品、婴幼儿配方奶粉、医疗器械、特殊食品(包括保健食品、特殊医学用途配方食品等)的首次进口许可批件、注册或备案要求；对所有地区的直购模式也暂不执行上述商品的首次进口许可批件、注册或备案要求。

     (编辑：亿恩 南南 )

     来源：亿恩原创

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