观察 | 我们在亚马逊上只能做销售吗？
2016/6/1 亿恩

    

     众多卖家忙碌于经营亚马逊和eBay等等这些电商平台。在这些平台上，商家是否能获得新的客户，是否能获得忠诚客户呢？

     五月份，一家研究公司对200名消费者进行了一项调查，发现72.8%的亚马逊客户认识到，是从第三方卖家那里购物，而不是购买亚马逊的自有产品。16.5%的人说他们不知道他们买的东西是否来自亚马逊卖家。调查表明，至少在亚马逊，很多消费者意识到并非所有的商品来自亚马逊自有库存，一些购物者正注意到其他卖家的名称。

     调查也发现1/3多—33.5%的受访者在亚马逊上发现卖家的商品后，直接从平台卖家自己的网站上购物。55.3%的人称他们主要在平台上购物，11.2%的人称他们没注意商品来源。

     这说明一些消费者从卖家自己的网站上购物，大多数消费者还都是在平台上购物。

     ”这是在平台上售卖的劣势，尤其在亚马逊，许多消费者在这里寻找最合适的价格，“ 一位在亚马逊、Sears和DELL公司工作过的业内专家ChristianRicci说，“零售商不容易在平台上获得忠诚客户。这些是平台的客户，不是卖家的。”

     另外，亚马逊禁止平台卖家向平台上的客户做推广，认为那些是他们(亚马逊)的客户。一家2016网络零售500强企业的高管指出，一些消费者会寻找曾向其买过东西的卖家的网站，但只有5—10%的消费者最终能沉淀在卖家自己网站上。

     ”这些是亚马逊的客户，是亚马逊的粉丝。他们可能相信你一次两次，但是你必须真正把工作做好，变他们为忠诚客户。“这位高管提醒到。

     是啊，是亚马逊的客户，是亚马逊著名品牌的巨大影响力，可是我们何尝不能借力呢？获得一众忠诚客户，就完成了我们自身品牌的推广。个体卖家，姓名也是一种品牌啊。拥有了良好口碑的品牌，利于我们布局其他平台，多渠道营销。接下来是思考怎么做好工作使客户获得满意购物体验了。

     看过的多少销售技巧听过的多少销售精英案例里，都告诉我们，价格实际上并不是客户关心的第一要素，所以比价也没那么可怕，那就着重下力我们的商品质量和客户服务吧。

     (编辑：亿恩 白影 )

     来源：亿恩原创

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