在LV、爱马仕、Prada工作都是怎样的体验？
2016/5/26 Fashion采访手记
在自带光环的奢侈品行业，城外的人总按耐不住好奇想一窥里面的究竟：华美精致的商品背后有着怎样的浮华？俊男美女们如何在那里争得自己的一席之地？在LV、爱马仕这些赫赫有名的大牌工作会是怎样的体验？经过在中国发展的曲折一切还像以前一样吗？
今天我们的主创郑爽(这是她产前前一天做的采访啊大家快给她颁爱岗敬业奖!)就带来她与两位奢侈品业好盆友的深入访谈，他们有着多年丰富的职业生涯，各自在LV、爱马仕、香奈儿、Prada等经典大牌供职过，也都经历奢侈品牌在中国疯狂的黄金时代到理性回归。话题信息量很丰富，走着～
Q：当初为何想进入奢侈品行业，以及如何进入的呢？
A：早年真维斯在我们眼里都还是名牌的大学时代，LV这些大牌于我而言真的就只是图书馆里躺在VOGUE、瑞丽这些杂志上遥不可及的名字。毕业那年LV在凯悦酒店开招聘会，这个行业对服务意识要求比较高，恰好我学的是旅游管理，就抱着试试的心态，觉得虽然买不起但如果上班的时候能陪伴左右也是件很有面子的事情。
印象很深刻的是当时会议室里一直在放LV的广告，它不像我们儿时看到的那种娃哈哈广告，而是用轻柔的音乐告诉你关于旅行的故事，画面、音乐、故事、广告词一切都很美，当时就深深被这个关于美的行业吸引。
整个面试过程，他们比较关注和注重候选人与人沟通的意愿、销售能力、服务意识、仪容仪表、亲和力、英语这些方面的能力与素养，最后在700人中挑选了我们7位。
B：也有非一般求职技能的，一位朋友外语专业背景，也是一毕业就进入奢侈品行业，不过路数有点“野”，当时有关这个行业的招聘渠道和信息一点也没有，于是他就直接跑去新光天地、国贸这些商场，拿着简历硬着头皮挨个大牌都投了个遍(呃……这也行!)，大部分都没有回音，恰好有天一个意大利品牌的经理在就当场面试了他，后面又经过几轮面试和等待被录取了。
Q：都是从店员做起吗？描述下奢侈品店员的一天吧。
A： 那时候奢侈品牌对员工的培养还是慢成长型的，都要经过三个月的培训，从产品知识到服务技巧和理念、公司文化和制度等等，产品品类很多，皮具、衣服、腕表等各品类的知识都要系统学习。现在生意不好，品牌希望可以缩减所有非销售的环节，一些品牌这阶段的培训都缩减到只有一个星期，这是后话。
奢侈品店员的一天从开店前的准备开始：点数、整理店铺、开早会清晰昨天业绩并明确今日目标，然后正式开店，主要就是接待客人，了解他们的需求并反应。有时卖货，有时售后，有时打电话、写卡片维系客人，途中还要保持店铺的整体环境、清理垃圾，店铺音乐、光线、布置这些都要照顾到，细到鲜花是否需要更换，店里是否有异样味道等等。一天八小时基本上都是站着，中间一小时吃饭。
和其他行业相比，奢侈品行业更注重细节，理货、摆货的标准都很严格，比如所有的陈列都是有标准的，肩带、手柄如何放，以及接人待物都是有章可循。这些也会影响我们更加注重自己的仪态、行为、举止，说话、做事会以更加舒服的方式让人接受。但也会有负面的影响，当我们自己置身被服务的环境中时，可能有时就会变得比较挑剔，私底下有时会被朋友吐槽“作”。
Q：这几年国内奢侈品不那么好卖了，在此之前这里的奢侈品市场一度很是疯狂，那时候你们的工作状态是怎样的？
A: 2010-2012年时生意都还非常好，客人经常需要排队，有时忙到保安都要接待一些小物件的销售，那时候真是忙到连吃饭、上厕所的时间都没有。一些客人进来看都不看，就直接跟我们点货：“那谁谁代言的包每个颜色都给我来一个!”那会送礼消费也特别多，客人进来就说：给我来贵的、不要Logo的!(那会真是奢侈品销售的黄金时代啊!)
B: 就记得我们店铺里衣服铺得到处都是，特别好卖，基本上客人试着合适的就要了。很多也都是指明要什么款式，特别爽快：“送人，你给我挑几个包几套西装!”一到五一、十一西装卖得特别好，而且送人基本上不会退和换，唐山、山西、东北来的客人尤其豪。
Q：现在(销售奢侈品)真是今非昔比吧？
A: 2012年底、2013年上面打击反腐就开始不行了。以前我在的那个店铺每天能卖五六十万，后来就剩十几万的销售了，基本上销售减少了四分之三，店员也少了三分之一。
B: 嗯，后来生意变得特别惨淡，一天也进不来几个人。而且还特别难成交，一单生意要跟好久，客人们都需要再看看。受海外购物的影响也特别大。生意受影响后，员工不管是高层还是下面都变动很频繁。
Q：在奢侈品牌门店工作的收入和职业发展空间如何呢？
A: 职业发展路径一般就是销售(店员)、资深销售、主管、副店、店长，再上去就是区域经理。但要从店员上升到店长很难，我认识的同事和朋友里，全国店铺只有两个人用了五年的时间从店员上升晋升为店长。
在一个奢侈品牌，店长基本上是空降的，很少有从内部晋升。因为工作的性质销售通常是感性的，他们的长处是沟通能力强、善于处理人和情感、愿意帮助他人、富有正能量；但店长需要一些数字的处理能力、跟国外高管的无缝沟通能力(英语或法语)、还要有很强的抗压能力和管理技能。而且它们对于管理型人才特别注重资历和背景，通常有留洋经历的会加分。
再加上奢侈品牌内部还有管理培训生项目，比起一般的应届毕业生，他们通常有名校背景、语言能力也很强，但这些优秀的人才品牌基本上也只能保证他们上升到主管的位置。
论发展空间，有时跟对人比你作对事情来的重要。运气好可能四五年就能到店长，但也是少之又少，身边熬个七八年、十几年的不在少数。
B: 我身边的同事、朋友做了六七年的有少数做到主管，到店长很少，大多数还停留在销售、资深销售。年龄越大、越资深的店员在珠宝和腕表奢侈品牌更受欢迎，但如果是在时尚奢侈品牌情况就不是这样，如果你做了五、六年还一直是销售，年纪过了30、公司不和你续签，这时候你再去其他奢侈品牌面试就很难了。
收入每个品牌有些差异。有些品牌实行固定薪酬制，像早年LV就是这样，第一年刚入的店员基本上在四千左右，每年会增加一千，做到主管大概一万上下，副店和店长两万上下。香奈儿也基本上没有提成，月入四、五千左右。不过这个行业还会有车补、餐补，香奈儿每季度还会给员工提供2500元的化妆品用于提升员工形象。
也有一些奢侈品牌实行底薪+销售提成，比如当时我所在的意大利品牌，正常月收入有七八千，生意好时能到一万二、三左右，但2012年底国内奢侈品生意下滑后，也就只有四、五千了。
圈里之前基本上都有共识，要赚钱多基本上就会选择Prada，以前新光天地Prada店员月入两、三万是没问题的，但后来薪资改革后也基本下降了一半。
现在整个行业都不好做，基本上已经无所谓赚钱多和少了，现在店员每个月赚一万以上的已经算很不错(据我了解就Dior女装、Prada好点的店铺、梵克雅宝这些还能达到)，以前这个数很普通平常。
如果想“养老”，可以去爱马仕，那里很稳定，年底还会有分红，就算在这个品牌工作几年去其他品牌做副店、店长也会相对容易些。但是在爱马仕内部从店员做到店长就更难，那里的店长福利很好所以很少有空缺。
Q：能评价下在LV、爱马仕和Prada这几个大牌工作的不同感受吗？
A: LV更像一个工业化的、很规范、成熟的工厂，各方面都很强；爱马仕是个家族企业，有自己的步调，开店很慢、卖东西也很慢，非常的自信、稳当，正是这种调调会吸引到更注重质量的人。
B: 相比，Prada最富“狼性”，它们的企业文化就是要培养你的竞争意识，只要你货卖得好就行，感觉就是每分每秒都在催你销售。这也造成团队表面上挺和谐，但一旦涉及到自身利益就会刀锋相见。
Q：如何看国内奢侈品市场的未来？
A: 个人认为未来这里的奢侈品市场电商和轻奢是两个方向，现在人们的购物已经不拘泥于大牌，特别是在一线城市，而且现在出国也很方便。未来还是慢慢会有所好转，但不会再像以前那样过度消费了。
B: 奢侈品讲究服务，一定还是需要线下的店员来提供服务，人和人之间的交流感也是以后所需要的，所以线下实体店和优秀的店员也还是有存在的价值。
Q：回头看这个行业最吸引你和最让你留恋的是什么？
A: 最让我留恋的是一些客人。其他的工作可能让你接触的人会相对固定、局限。但这个工作的性质让我接触到形形色色的人，很多相对来说是成功的人。
B: 刚开始被这个行业的光环吸引，会给你带来一种满足和骄傲的感觉。但现在看，最让我留恋的也是那么多不同的客人，这么多年也认识了一些很不错的客人。通过与他们的沟通、交流为他们带去一些很美的东西，这些还是会让你很有成就感。
最后，想说一句，混奢侈品圈，其实如你我所在的任何其他行业一样，靠的还是自身的勤奋、能力、坚持，外加一点运气!致所有在职场奋斗着的盆友们～
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