现实中的“催债人”也会砍人泼油漆吗？
2016/6/8 男人装
催债人：注意，请叫我信用管理师
姓名：黄咏维
年龄：25 岁
籍贯：广东
大学专业：法学
从业经历：入行5 年，经手案件超过6000件，总额数亿元所服务品牌：DHL、UPS、奥蒂斯电梯等
(F=《男人装》，黄= 黄咏维)
F：你刚才一直强调说不让我们写“催债”两个字。
黄：嗯，“催债”是有学名的——它叫商账催收。我们这个职业也有学名——信用管理师。除了商账之外，我们还做很多其他的业务，比如营运分析，信用调查等等，信用管理只是其中很小的一部分工作内容。
F：说一下你的具体工作吧。你是怎么催债……噢，抱歉，怎么进行信用管理工作的。
黄：接到单子之后第一件事情是分析，确定材料的准确度，然后会和债务人进行电话沟通。实际上大约80% 的案件都是通过电话解决的，因为有时候你也根本见不到债务人。我曾经接过一个案子，债务人是一个印度穆斯林，他曾在广州做生意，欠了许多货款，跑回印度去了。可是那个案子的债权人一直没有主张他的债权，过了两个诉讼时效(编者注：2 年为一个诉讼时效周期)，通过法律途径已经很难把钱要回来了。后来，我们就开始研究这个人的交易背景和他所信仰的一些东西。
F：信仰的东西……不吃猪肉?
黄：差不多吧，我们参考了一些伊斯兰教义……《可兰经》对我们来讲，它就是一部文学作品，像《圣经》一样。可是对于虔诚的穆斯林来讲，它是比宪法还要有尊严的一个东西，他们心中对它有一种崇敬心理。我们在和债务人通电话的过程中就使用上了道德、议论和一些心理暗示，利用《可兰经》中的一些经文表达了对他的质疑和谴责，最后，他把钱给还了。
F：我没信仰，你怎么办?
黄：这只是一个例子，一两年才会碰上一次。我想说的是，很多中国人是没有信仰的。这种情况下，我们只得采取一些非正常手段了。
F：扎汽车轮胎、砸玻璃、快递子弹……
黄：非正常的手段就是——先发律师函，警告债务人，如果还不起作用，我们会每天给债务人打电话。
F：每天打电话……那我换个号。
黄：那我们就只能上门了。一般来说，10 个案件中，我们会有2 个采取上门的方法，这要视标的(编者注：欠款金额)数额来决定，开个玩笑吧——比如说只有50 块钱的欠款，那就没有上门的必要了。
F：上门都干些什么?
黄：分两种：第一种是调查，查水电表、公司账目什么的，这是为下一步的诉讼工作提供信息支撑。第二种，也是我们用的最多的，就是上门去谈判，我们硬性规定必须两个人同去，因为这涉及到钱，有时债务人会比较激动，情绪比较亢奋。
F：一个唱红脸，一个唱白脸。
黄：得有一个人在旁边劝，让他冷静，另外一个人见机行事。如果他采取不法举动，两个人会有个照应。
F：不法举动?
黄：有些债务人可能会用暴力方式：有一次债务人以推搡的方式，把我们从他们公司赶出门去了。
F：推搡……这也算不法举动?
黄：对我们来讲是的，如果有更过激的行为，那么也要及时报警。实际上我还没有见到过更过激的行为，最多的就是推搡。
F：然后呢？您又默默地去查水电表了?
黄：没有。我们后来站在门外，通过门缝跟他谈——其实债务人完全有能力偿还，他不缺那几十万块钱，但要有一个台阶下：1. 他不希望自己公司员工看到债主打上门来；2. 把人赶出去也不能再请进门来。最后他同意了——我还，你先走，改天来取支票。
F：成功了?
黄：嗯，成功了。其实我们这行最后能成功追回的比例也就是38% 左右，其他的案子基本都属于“癌症晚期病人”，这跟整个国家的信用管理体系的建设有关系，后面的手段再高明，也是很难解救的，回天乏术。
F：说个你走麦城的故事。
黄：多的是，每天都有。很多债务人表面上迎合你，但其实内心已经有想法了——就是不还。它就像一个面团，无论你怎么捏，就是天天捏，它都会返回原来的形状。这个人群其实有一个特点——普遍都是五六十岁的女士。你跟她来软的，她比你更软，你跟她来硬的，她马上“啊，没问题，我去问一下，马上打个电话回复给你”，其实她不会回复你。我们再追过去，“啊，忘记了，不好意思”。无论如何，你说的话，她都认可，但是你要交代她做的事，她都做不了。往往这类案子的标的数额都不高，你起诉她耗不起那个精力和费用，你不起诉她，她永远不会还你。
F：你们一年能接多少案子?
黄：我们这个区一年就有七八千个案子。我入行5 年，接了有五六千个案子了，金额有四五个亿，这其中一大半都是追不回来的账，我现在每天都要打四五十个电话，成功率其实很低。唉，中国企业的信用状况很差的。
采访+编辑= 姜一
本文刊登于《男人装》
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